(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)其提供虛假物流消息，假拼團(tuán)，欺騙消費(fèi)者。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：虛假發(fā)貨
肖先生2016年12月26號(hào)和28號(hào)在拼多多平臺(tái)同一家店鋪“771食品鋪”下單，訂單號(hào): 161226-53510940736;161228-40809737280。2016年12月29號(hào)一起發(fā)貨，截止2017年1月4號(hào)物流信息仍顯示2016年12月29號(hào)的物流信息，一直顯示轉(zhuǎn)送中，先后聯(lián)系賣(mài)家和拼多多后均無(wú)反應(yīng)，不給解決問(wèn)題，打中通快遞客服說(shuō)根本沒(méi)有發(fā)貨，涉嫌虛假發(fā)貨。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多發(fā)來(lái)投訴稱(chēng)：已安排訂單退款。
案例二：欺騙消費(fèi)者
張先生日前在拼多多參與了拼團(tuán)活動(dòng)，標(biāo)題上面寫(xiě)道是1.01買(mǎi)了三只松鼠大禮包禮盒組合6袋，我就進(jìn)去參團(tuán)了，然后發(fā)來(lái)消息說(shuō)是抽獎(jiǎng)，我給我們公司的人都發(fā)了，每個(gè)人都團(tuán)了，我也發(fā)我的親戚朋友了，已經(jīng)涉案達(dá)到萬(wàn)余元，然而事實(shí)情況卻不是這樣，寫(xiě)的不清楚不詳細(xì)引眾人上當(dāng)，受到了身心的傷害并欺騙了別人。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多發(fā)來(lái)投訴稱(chēng)：該活動(dòng)為抽獎(jiǎng)團(tuán)，未成功的訂單或者二等獎(jiǎng)的訂單會(huì)安排全額退款。已經(jīng)給消費(fèi)者解釋活動(dòng)規(guī)則。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《細(xì)數(shù)“拼多多”1.1億美元融資背后的“紅與黑”》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/半夏)
