(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：年關(guān)將近，花生瓜子買了么？糖果鮮花備好沒？每年這個(gè)時(shí)候，采買年貨就成了老百姓的頭等大事。隨著跨境電商興起，這兩年采買“洋年貨”的人也不少，而且不僅有各種進(jìn)口零食，3C產(chǎn)品也大行其道。
不過，有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然“洋年貨”大熱，但各家跨境進(jìn)口電商的“洋年貨”銷售明顯受物流制約嚴(yán)重，年關(guān)能不能賺錢，就看物流這關(guān)過的好不好。
有近七成消費(fèi)者選擇購買洋年貨
作為中國人最重要的節(jié)日，對(duì)于年貨的選擇肯定是慎之又慎，但隨著消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，大家對(duì)于年貨的選擇不僅止于以往的瓜子、花生、糖，這“老三樣”了，洋貨也被列為年貨的備選名單之中。
根據(jù)網(wǎng)易考拉海購發(fā)布的《2017年貨消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，近七成消費(fèi)者會(huì)選擇購買洋年貨，網(wǎng)購金額預(yù)計(jì)比去年增長一倍。并且與以往美食類商品長期位列年貨榜首位的情況相比，2017年健康類、時(shí)尚類進(jìn)口商品成為受訪用戶最想購買的洋年貨。
進(jìn)口業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著進(jìn)口電商的發(fā)展，洋貨逐漸成為消費(fèi)者青睞的主流選擇，毋庸置疑的是，中國的消費(fèi)購買力絕對(duì)堪稱世界之最，逐漸成為海外進(jìn)口商品消費(fèi)主力軍。再加上隨著進(jìn)口市場(chǎng)繁榮，進(jìn)口商品的價(jià)格回落，吸引更多消費(fèi)者。
因此，中國春節(jié)期間，幾乎所有進(jìn)口電商平臺(tái)都抓住這一契機(jī)，推出進(jìn)口年貨這一專欄，搶占消費(fèi)市場(chǎng)。
海外新奇特產(chǎn)品正熱
在年貨選擇的問題上，除了進(jìn)口洋貨受寵之外，海外新奇特產(chǎn)品也映入大眾視野當(dāng)中，當(dāng)下消費(fèi)群體普遍年輕化，傳統(tǒng)的年貨選擇已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)心理，消費(fèi)習(xí)慣也逐漸轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。
目前3C產(chǎn)品在年貨市場(chǎng)上頗具熱度，新興的智能穿戴、創(chuàng)意小家電，也逐漸成為消費(fèi)者年貨購物清單上的“?？?rdquo;。
佳誠海外購的Alan表示，“從目前海外新奇特產(chǎn)品的銷售情況來看，可以明顯看出消費(fèi)者對(duì)智能設(shè)備的需求逐漸上漲。再加上隨著市場(chǎng)的發(fā)展，智能家居用品的價(jià)格也呈下降的趨勢(shì)，進(jìn)一步符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求。”
選購洋年貨最大的難點(diǎn)是物流？
洋年貨和海外新奇特產(chǎn)品成為年貨消費(fèi)市場(chǎng)的“新貴”，但是根據(jù)現(xiàn)狀來看，選擇購買進(jìn)口產(chǎn)品的消費(fèi)者還需注意以下問題。
Alan認(rèn)為，在上述產(chǎn)品的需求量猛增的情況下，供需不僅會(huì)影響價(jià)格，甚至可能因?yàn)樾枨罅棵驮觯斐蛇M(jìn)口平臺(tái)出現(xiàn)斷貨、缺貨等情況。春節(jié)是一年中中國消費(fèi)者最重要的狂買階段，到時(shí)候各大進(jìn)口平臺(tái)進(jìn)口貨品售罄的現(xiàn)象肯定不少見。
另一個(gè)跨境進(jìn)口電商和買家都需要直面的問題，是物流！因市場(chǎng)供不應(yīng)求、物流服務(wù)暫時(shí)性中斷、異常天氣影響等客觀原因，導(dǎo)致運(yùn)輸延遲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象往往會(huì)造成客戶體驗(yàn)度下降，從而降低復(fù)購率。
提前做準(zhǔn)備可能是應(yīng)對(duì)物流難題的唯一方案
廈門保稅區(qū)的工作人員認(rèn)為，由于接近年關(guān)，一般電商不會(huì)選擇增加庫存，只會(huì)清空之間的庫存，便于年后貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)。在需求量大的情況下，很容易出現(xiàn)斷貨、缺貨的狀況。這就需要進(jìn)口商家分析往年的消費(fèi)數(shù)據(jù)，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的貨物，防止出現(xiàn)斷貨、缺貨的現(xiàn)象。
友和物流的工作人員表示，面對(duì)物流問題，應(yīng)該事先做好應(yīng)急計(jì)劃。在節(jié)假日前就應(yīng)該開始跨區(qū)域調(diào)貨，防止出現(xiàn)物流擁堵的現(xiàn)象。“此外，遇到庫存混亂的情況，可以通過民營物流企業(yè)解決，雖然民營物流企業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，但是他們對(duì)終端市場(chǎng)相當(dāng)了解，能較快的完成配套工作。”上述人士說道。
深圳八達(dá)通的Alan認(rèn)為，年貨的物流之爭的核心問題是如何解決各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接現(xiàn)象。從這個(gè)角度來看，需要通過大數(shù)據(jù)提前預(yù)測(cè)春節(jié)消費(fèi)趨勢(shì)和物流趨勢(shì)，幫助進(jìn)口商家提前備貨，提前分倉，從而提高物流效率，滿足客戶需求。
相關(guān)投訴案例
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“物流”的投訴，天天快遞、申通、百通物流、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等是用戶投訴的熱點(diǎn)物流快遞企業(yè)，主要問題集中在丟件、破損等。
案例一：用戶投訴“天天快遞” 稱協(xié)助賣家提供虛假單號(hào)
劉小姐購物后通過天天快遞發(fā)貨，訂單號(hào)：2681550868189519。
天天快遞單號(hào)886420789882買家于 2016年11月10日退貨。我方15日處理訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有收到包裹，但包裹已經(jīng)顯示簽收。聯(lián)系河北省石家莊深澤天天快遞網(wǎng)店查詢，網(wǎng)店稱內(nèi)部系統(tǒng)限時(shí)沒 有物流流轉(zhuǎn)信息。派件員查無此人。并給與內(nèi)部系統(tǒng)截圖。之后買家提供了發(fā)貨的原始底單和簽收底單，然而我們并沒有收到，于是聯(lián)系了天天服務(wù)電話查詢，電話 4001888888，客服人員又提供了一個(gè)電話說是總部的讓聯(lián)系總部。
撥打057387186666說明情況后有一個(gè)自稱是總部的人 聯(lián)系讓加QQ25日提供了一張蓋有河北快通天天的重量0.1KG信封件的證明。12月7日向貴局投訴，18日這個(gè)客服又改口說沒有收到這個(gè)包裹，是買家惡 意套用單號(hào)。后又有幾個(gè)自稱天天總部的電話告知所有信息以官網(wǎng)信息為準(zhǔn)。12月27日一自稱是總部人員聯(lián)系，稱包裹丟失一直逼問25元賠償接不接受。詢問 包裹為什么沒收到卻一直不給于答復(fù)?，F(xiàn)要求天天快遞承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失52元。(疑點(diǎn)1派件網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部系統(tǒng)沒有信息包裹是怎么簽收的。疑點(diǎn)2先是說是信 封件，后又說沒有覽收此件，隨后說包裹丟失。答復(fù)前后反復(fù)。疑點(diǎn)3既然沒有覽收又怎么會(huì)有官網(wǎng)的物流，而內(nèi)部系統(tǒng)沒有，)
案例二：兩個(gè)月未收到轉(zhuǎn)運(yùn)包裹 疑似“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”丟件
翁小姐小姐稱通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)商品，相關(guān)單號(hào)為1Z86787VYW12233862。
已經(jīng)快兩個(gè)月了，包裹一直沒有跟蹤狀態(tài)。關(guān)稅在7月8如接到通知單的時(shí)候就支付了，現(xiàn)在個(gè)人賬戶里直接找不到這個(gè)包裹。
我敢確認(rèn)包裹是丟失了，提交問題也沒有收到客服任何的回復(fù)！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱退款已經(jīng)處理完成。
案例三：“百通物流”代購商品遲遲不到 聯(lián)系無實(shí)質(zhì)進(jìn)展
郭小姐稱5月11日在百通物流上發(fā)起代購申請(qǐng)，顯示5月17日下單成功，單號(hào)為DG16051114105809048。
但是截止到6月27日一直沒有入庫，聯(lián)系客服讓我自己聯(lián)系代購員，給我一個(gè)郵箱，我發(fā)郵件給代購員2封也沒有回復(fù)。
后反應(yīng)給百通物流，他說也是和代購員聯(lián)系，等回復(fù)。我一直等了一個(gè)半月了，難道百通物流對(duì)自己公司代購的商品就只能聯(lián)系代購員的郵箱么，有沒有電話？
期間打百通物流的客服電話沒有一次接通過，QQ回復(fù)也很慢，大概一個(gè)多小時(shí)后回復(fù)。希望能盡快找到我的包裹，或者退貨。
案例四：用戶投訴“申通快遞” 稱快遞丟件導(dǎo)致索賠無門
用戶表示，自己是做淘寶的，跟申通月 結(jié)，快遞單號(hào)768334953186，該件2014年04月04日發(fā)貨，確認(rèn)丟件，內(nèi)件價(jià)值1945元，已退款給顧客看。三個(gè)月了，沒有合理的處理結(jié) 果，只賠500元，我們不接受，投訴無門，申通官方說法未保價(jià)商品，最高賠500元，話說我們淘寶商家，可能每件物品都保價(jià)么？
跟申通月結(jié)不就是想省快遞費(fèi)，我們的貨品都是專柜正品，差不多的都是一千左右，幾千塊錢的東西，每個(gè)都來保價(jià)么?那我還發(fā)申通做什么，服務(wù)這么差，派件員那么不負(fù)責(zé)任，隨隨便便就讓別人代收了，還不全賠。
【海淘維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在海淘過程中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、疑似售假、退換貨困難等問題，均可通過“海淘維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/甜甜萱)
