(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：電視不發(fā)貨
林先生稱2016年11月11日在樂視商城購買一臺超4 X65Cutved電視，訂單號為4107065375913。
購買時約定于2017年1月6日前發(fā)貨，到時間沒發(fā)貨，致電樂視客服回復(fù)1月15前發(fā)貨。
到了1月15日也不見發(fā)貨，一直都不能給出發(fā)貨時間。兩個月前全款付的電視一直拖著不發(fā)貨，也不回復(fù)。
對此，樂視商城反饋稱致電告知客戶庫存不足，已記錄加急，到貨優(yōu)先發(fā)貨，客戶表示不來的話就聯(lián)合其他起訴。
案例二：逾期幾月不發(fā)貨
涂先生稱2016年11月23日在樂視商城下單購買樂視超4×55寸電視，訂單號為4107069672412。
樂視承諾會在2016年12月21日前發(fā)貨，到期并沒有發(fā)貨。
后我打電話催促，又告知我2017年1月15日前肯定到貨，卻又沒發(fā)貨。
我打電話與他們溝通，客服告訴我耐心等待，要不取消訂單。對于樂視這種拒不發(fā)貨，欺騙消費者的行為我表示很憤怒，一而再再而三的玩弄消費者！
對此，樂視商城反饋稱致電用戶表示已有工作人員聯(lián)系預(yù)約，現(xiàn)訂單已發(fā)貨，用戶認可。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/lemall/)(文/若貝）
