(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴稱疑似售假、霸王條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：疑似售假
吳小姐是海狐海淘用戶，訂單號(hào)：1611241408079476972174975。
本人在杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(海狐)網(wǎng)站平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)Apple iPhone 6s Plus無(wú)鎖美版全網(wǎng)通多規(guī)格全新手機(jī)，今天拿到貨發(fā)現(xiàn)手機(jī)為日版的并非標(biāo)題上講的美版，后聯(lián)系客服人員，告知我買的這款手機(jī)是翻新版的不分版本的。我買的是全新的，為何到手后告知我是翻版的，可我并非在網(wǎng)站平臺(tái)商品詳情上看見(jiàn)有說(shuō)是翻新字樣。此平臺(tái)賣虛假商品，欺騙消費(fèi)者。
案例二：霸王條款
張小姐是海狐海淘用戶，訂單號(hào)：1611251838228569155377794。
黑五當(dāng)天我在海狐海淘代購(gòu)日本亞馬遜購(gòu)買了化妝品，購(gòu)買之后咨詢才知道清關(guān)時(shí)間要7-14個(gè)工作日，當(dāng)時(shí)不太放心上，只希望可以盡快。但是20天過(guò)去了我查看物流才知道東西還在清關(guān)，當(dāng)時(shí)我說(shuō)時(shí)間太久了，都超出你們當(dāng)時(shí)承諾的時(shí)間了！我不要了我要退款，賣家說(shuō)不好意思我們這邊催促，由于黑五的問(wèn)題導(dǎo)致清關(guān)貨物堆積如山，我當(dāng)時(shí)只能妥協(xié)說(shuō)盡快吧！
又過(guò)了五天我我去看了一下還在清關(guān)我發(fā)火了很生氣找她們理論她們一直在敷衍了事！我說(shuō)我要退款客服說(shuō)不可以退款貨物超過(guò)四十五天沒(méi)到你手上才可以退款，這是什么霸王條款！然后每隔一天我都會(huì)去找她們，但是客服處理方式實(shí)在令人太可恨！敷衍了事每次都說(shuō)是清關(guān)問(wèn)題不是她們問(wèn)題她們會(huì)催促。到今天為止我購(gòu)買了這個(gè)化妝品28天清關(guān)21天我曾經(jīng)在亞馬遜上面買過(guò)東西一般都是十五天之內(nèi)會(huì)到貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于海狐海淘處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
