(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱其存在不退款，衣服質(zhì)量差，售后差等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：質(zhì)量問題 不退款
李女士之前在卷皮網(wǎng)購物了，訂單號: 3258520014819752394。卷皮網(wǎng)承諾七天包退，然而我因產(chǎn)品色差嚴重，質(zhì)量不合格等理由要求退款時，兩次申請，審核都沒通過并且沒有告知我理由，嚴重損害消費者權(quán)益。
收到用戶投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮：對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋稱：用戶12月17日下單購買，21日收到商品當日以產(chǎn)品色差，款式不符申請售后，23日售后申請通過，用戶當日上傳退回物流單號：中通765203133795退回商品?；仉娪脩簦啻坞娫?、短信聯(lián)系用戶，均未聯(lián)系上用戶。
案例二：商品漏發(fā) 不退款
邱先生12月14日在卷皮達芙妮專賣店購買兩雙鞋子。訂單號: 3435442014816575534。之后信息顯示由天天快遞運單號667151447035發(fā)出，該快遞至今未更新。
我在20日收到由中國郵政發(fā)出的961141186073號外袋內(nèi)盒包裹，內(nèi)裝有素面反絨休閑鞋一雙和一張商家的打印便條，便條大意為另一雙耐磨商務(wù)鞋有瑕疵，所以沒發(fā)，請我去卷皮主動申請退款。我在對耐磨商務(wù)鞋以沒發(fā)貨為理由申請退款時遭商家拒絕，其理由為商品已另行發(fā)出。發(fā)出單號為上述中國郵政發(fā)出的單號。所以一個包裹里其實只有一雙鞋子，但是商家稱發(fā)了兩雙。不肯退款。
收到用戶投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮：對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋稱：用戶12月14日下單購買，20日申請售后，23日接到用戶反饋，客服查看到訂單，已經(jīng)同意了用戶的退款申請。回電用戶告知款項已經(jīng)退還至卷皮錢包，用戶接受無異議。
案例三：退款不成功
段先生在11月底買一雙鞋六天沒有物流更新，訂單號: 3120718014791431301。申請退款，11月28日申請30號提現(xiàn)到賬，至今沒有收到錢款，后來又在同意商家買同款鞋結(jié)果又發(fā)錯貨，12月8日退款和之前一樣到賬提現(xiàn)，但是一樣至今沒有收到錢款，和客服溝通說事微信的問題，后來又說是銀行的問題，還發(fā)了提現(xiàn)成功的截圖給我，但是奇怪的是我的銀行卡沒有收到錢款，微信也同樣沒有收到，溝通多次無果。
收到用戶投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮：對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋稱：目前用戶的三筆提現(xiàn)財務(wù)均已操作成功，已提供了相關(guān)打款憑證，且核實到打款的用戶微信賬戶與用戶注冊卷皮賬戶時綁定的微信賬戶一致。客服致電用戶解釋說明情況，用戶表示并未收到退款，客服建議用戶可以向微信方面咨詢反饋核實具體情況，用戶不接受解釋掛機，
案例四：質(zhì)量差 售后差
張女士在卷皮網(wǎng)買了兩件同款襯衣，中號一件，大號一件。訂單號: 3834001014820338396。然而收到的卻是兩件不同品牌的衣服。而且中號的衣服布料很差，有很長的勾絲，做工也很差。
于是我申請售后服務(wù)。我按照卷皮網(wǎng)的售后服務(wù)人員的要求，提供了所有所需的圖片、文字證明，對方在確認無誤后，承諾支付售后補貼款共計十元。但是過后不到一天，卷皮網(wǎng)就反悔，拒絕支付補償款。還全部否認已經(jīng)確認無誤的補償原因，即商家發(fā)錯貨及商品存在瑕疵的事實。
收到用戶投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮：對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)客服與商家協(xié)商之后，用戶同意不退貨退款20元現(xiàn)金，目前款項已退至用戶卷皮錢包。針對十元補貼，解釋此規(guī)則是針對商家發(fā)錯貨且退貨退款的情況，但實際用戶沒有退貨，用戶知曉接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏）
