(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“滴滴出行”的投訴稱押金無法退回。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于2016年6月11號凌晨2點半左右飛機到新鄭機場，因之前已在滴滴打車預(yù)訂了3點左右到鄭州火車站的順風(fēng)車，當(dāng)3點多出站聯(lián)系到司機后，司機告知不能按順風(fēng)車的原價去履行訂單，要求按150元，送到火車站。
因為當(dāng)時為凌晨，且在臨時預(yù)約其他順風(fēng)車車輛，短時間內(nèi)幾無可能，并有可能影響上火車時間，在帶著老人的情況下，別無選擇，只能同意，并按司機要求用微信支付150元，并于6月11日4點半左右撥打了滴滴客服，但一直沒有答復(fù)。
7月份要求滴滴盡快解決，一直沒有答復(fù)，2016年12月29再次撥打投訴電話，這次滴滴于2017年1月2號晚5點左右告知本人，已對相關(guān)司機信用評分進行扣減，但不能通過經(jīng)濟方式懲罰，因為滴滴順風(fēng)車不以盈利為目的，實在可笑。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
