(電子商務研究中心訊) 2016年12月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶”的投訴，稱淘寶銷售假貨，退貨卻不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鐘女士在淘寶上購買的東西，淘寶上下的訂單定金是20元，貨到付款金額為1360元。訂單號: 2843291503978196。
收到東西簽收后發(fā)現(xiàn)是假貨，在旺旺中賣家說是正品。所以我申請了退貨退款，退貨理由為:假冒產品，退貨說明:收到的東西是假貨，要求賣家退回淘寶訂單20元和貨到付款金額1360元，即共1380元。賣家已同意上述退貨理由和說明，同意退貨。但是由于淘寶上的訂單是20元，故在淘寶中退貨申請金額最多是20元。
對于貨到付款部分金額1360元應該如何退回？在和賣家協(xié)商時，賣家不理會、不回復我。不能給出合理的解決方案。淘寶客服說這屬于線下交易，淘寶管不了,只能幫忙聯(lián)系賣家協(xié)商解決。問題至今未解決。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)
