(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月13日起，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱被無(wú)故取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：被無(wú)故取消訂單
樊小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：34570918957。
本人于2016.12.12早上9點(diǎn)左右在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拍下一套從小愛(ài)數(shù)學(xué)。拍好后，下午發(fā)現(xiàn)，訂單被賣家無(wú)故取消，打電話致當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服詢問(wèn)原因，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題，只能一種處理方法，就是此單無(wú)法發(fā)貨，并反20元現(xiàn)金券到賬戶余額，本人不同意此方案并要求商家發(fā)貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說(shuō)沒(méi)有其他辦法，只有這一種處理結(jié)果。本人不認(rèn)可這種方案，下單成功，證明購(gòu)買合同生效，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不應(yīng)該單方面無(wú)理由取消訂單，所以希望賣家能正常發(fā)貨。
案例二：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擅自取消訂單
陳小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：34570985840。
我于2016年12月12日9：55分購(gòu)買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)《從小愛(ài)數(shù)學(xué)(全20冊(cè))》，價(jià)格為7.4元，當(dāng)當(dāng)12：56系統(tǒng)取消訂單。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未告知我的情況下擅自取消訂單，后客服又打電話說(shuō)由于系統(tǒng)出錯(cuò)，不能給予發(fā)貨?，F(xiàn)請(qǐng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我重新另：以7.4的價(jià)格買到《從小愛(ài)科學(xué)(全20冊(cè))》的其他買家，已有收到貨的情況！
案例三：不經(jīng)同意取消訂單
陸小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：34571004111。
我于12月12日09:57:10在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)上，購(gòu)買了《從小愛(ài)數(shù)學(xué)(全20冊(cè))》圖書(shū)，每套單價(jià)為7.4元，我按此買了5套。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在沒(méi)有任何，短信，電話，微信的溝通情況下，私自取消我的訂單。等訂單取消之后，有客服電話過(guò)來(lái)說(shuō)，這個(gè)訂單因?yàn)橄到y(tǒng)價(jià)格處處，所以取消了。因?yàn)橛X(jué)得定價(jià)便宜，就不經(jīng)過(guò)任何溝通取消訂單，個(gè)人覺(jué)得不合理。網(wǎng)站的定價(jià)隨著活動(dòng)價(jià)格起伏，消費(fèi)者如果買貴了，也從未讓當(dāng)當(dāng)退過(guò)差價(jià)。希望當(dāng)當(dāng)能夠履行自己的訂單合同，按照正常訂單發(fā)貨。另，這套書(shū)同一批次的已經(jīng)有人收到書(shū)。 案例四：擅自取消訂單
馮小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：34570958497。
我于2016年12月12日09:53:18購(gòu)買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)《從小愛(ài)數(shù)學(xué)(全20冊(cè))》，價(jià)格為7.4元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于當(dāng)日12:56:39擅自取消該訂單，無(wú)任何解釋。事后我發(fā)現(xiàn)被取消訂單后聯(lián)系客服，客服以系統(tǒng)出錯(cuò)為由拒絕發(fā)貨，現(xiàn)請(qǐng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我重新發(fā)貨。另：以7.4元購(gòu)買到該套圖書(shū)的其他買家已經(jīng)收到圖書(shū)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
