(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱其需要手動(dòng)返利也不明確提示，導(dǎo)致很多訂單不能返利。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：需手動(dòng)返利不提示
王女士 2016年10月3日通過(guò)返利網(wǎng)的超級(jí)返走淘寶買了一件睡衣，訂單號(hào)：2465036215771207。12月18日查看返利訂單，才發(fā)現(xiàn)沒有返利，說(shuō)該訂單由于超出領(lǐng)取時(shí)間關(guān)閉，跟返利網(wǎng)客服溝通才知道需要手動(dòng)領(lǐng)取，讓查看站內(nèi)信，提醒返利手動(dòng)領(lǐng)取也是在11.17日給發(fā)過(guò)一次站內(nèi)信，并未通過(guò)短信、郵件或者其他快捷的方式進(jìn)行告知。通知信息不能及時(shí)到達(dá)用戶，導(dǎo)致下單75天后訂單被失效，無(wú)法領(lǐng)取返利。
之后我把自2015年3月開始使用返利網(wǎng)以來(lái)的所有訂單查了一遍，發(fā)現(xiàn)十多筆訂單顯示由于超出領(lǐng)取時(shí)間關(guān)閉，沒給返利。本人自2015年3月用返利網(wǎng)購(gòu)物以來(lái)，從未手動(dòng)領(lǐng)取過(guò)，我周圍用返利網(wǎng)的朋友也均不知道有需要手動(dòng)領(lǐng)取返利，大家也都沒看過(guò)站內(nèi)信。對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶訂單超時(shí)未領(lǐng)取，告知客人返利規(guī)則，此次考慮用戶體驗(yàn)補(bǔ)償3000fb，用戶接受。
案例二：不返利
張女士于2016年12月12日從返利網(wǎng)超級(jí)返欄目進(jìn)入天貓購(gòu)買床頭柜一個(gè)，訂單號(hào): 2397308186235232。顯示訂單價(jià)格429元，返利98元，未用任何優(yōu)惠券紅包購(gòu)物券等，實(shí)際付款價(jià)格459元，但是后續(xù)返利網(wǎng)不給返利，并且返利網(wǎng)訂單中有這筆訂單，但無(wú)法顯示詳情。對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，訂單與12/12下單，還未到45天的返利周期，接到反饋聯(lián)系用戶，與用戶確認(rèn)，已經(jīng)正常跟單并返利，告知用戶返利規(guī)則，用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
