(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱質(zhì)量問題退貨不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，未到貨被簽收，涉嫌欺詐。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：質(zhì)量問題退貨不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
付女11月11日，在幫寶適天貓旗艦店購買四提紙尿褲，訂單號(hào): 2590905929383267。打開一包后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不對，未用過的紙尿褲里面全是黃白相間的硬塊，孩子無法使用。
和幫寶適天貓客服聯(lián)系一個(gè)月后一直沒有答復(fù)，申請退款幾次被拒絕。后來在天貓阿里客服的聯(lián)系之下，退了3提，運(yùn)費(fèi)38元，幫寶適旗艦店不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，剩下的一提紙尿褲無法使用，幫寶適也不承擔(dān)其責(zé)任，不承認(rèn)其質(zhì)量問題。
案例二：未到貨被簽收
李先生日前在天貓超市購物，訂單號(hào): 2994648587251。12月14號(hào)商品顯示簽收，但是李先生并沒收到貨，隨后幾天李先生不斷打電話給萬象物流，萬象物流一直不管不顧。天貓超市客服讓李先生申請退款，申請之后一直沒退款，一直找理由推辭。五天過去一直沒有退款，沒任何解決態(tài)度 。
案例三：涉嫌欺詐
許小姐11月29日在天貓旗艦店購買標(biāo)價(jià)1699的羽絨服(成交價(jià)格1599)，訂單號(hào): 2358547366839030。在12月13日發(fā)現(xiàn)對方突然要降價(jià)到849.5，12月14日聯(lián)系only語音客服。
客服回電反饋在12月16日零點(diǎn)這款衣服以這個(gè)價(jià)格開始銷售的時(shí)候就可以提交退款申請，退差價(jià)部分，并保證可以退款，我于12月16日凌晨提交了退款申請，之后查看到的結(jié)果是被賣家拒絕，并未有人員溝通和聯(lián)系告知原因，聯(lián)系在線客服無人理會(huì)。短短不到半個(gè)月降價(jià)一半，申請給予退款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
