(電子商務研究中心訊) 2016年12月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱物流更新慢，貨還沒收到，卻已經自動收貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
2016年10月25日12點在貝貝母嬰網購買的蘭蔻粉水清瑩柔膚水400ml的商品，訂單號: 329943272029303818?？爝f物流信息至11月2日開始就沒有了下文，咨詢客服一直未得到準確的回復，一直說會跟進，會有專門的售后聯系我之類的推脫之詞至今貝貝母嬰網后臺訂單已超時自動收貨。但是實際上是什么都沒收到也沒有得到滿意的答復。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網，對此，貝貝網發(fā)來反饋稱：該問題已聯系消費者，告知，經倉庫核實，因為液體商品，海關清關比較慢，商品目前還在海關，如12月26日仍未更新，可以給消費者做退款處理，消費者認可，并表示感謝。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏）
