(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)收到貨發(fā)現(xiàn)商品少發(fā)了，要求補(bǔ)發(fā)，商家卻不肯。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：漏發(fā)貨 要求補(bǔ)發(fā)遭無(wú)視
杜先生二十幾天前在拼多多上購(gòu)買(mǎi)了1kg+1kg的商品，訂單號(hào): 16115-34234993834。可是等了幾天后收到貨發(fā)現(xiàn)只有一件，明明買(mǎi)的1+1兩件卻只發(fā)一件。
后來(lái)聯(lián)系商家要求補(bǔ)發(fā)或者是把發(fā)出來(lái)的另一件快遞單號(hào)發(fā)給我就可以，但是商家卻不給，老是說(shuō)訂單太多查不過(guò)來(lái)，多次找他只是應(yīng)付，兜圈子，根本不想解決，無(wú)奈申請(qǐng)退款，可是也被商家拒絕了，拒絕后我找了拼多多平臺(tái)介入，可是等到現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)禮拜了，也沒(méi)有任何回復(fù)和動(dòng)靜，平臺(tái)也不打電話通知，擺明了就是不想解決。
案例二：退款遭拒
姜女士在拼多多上買(mǎi)的衣服，訂單號(hào): 161127-41915542080。
拍完之后，告訴我沒(méi)有拍的顏色了，我要求退款，商家一開(kāi)始說(shuō)給退，結(jié)果一直沒(méi)給退，跟客服聯(lián)系，客服一直說(shuō)平臺(tái)介入，打電話不接，后期直接電話拉黑，給拼多多官方打電話不接。發(fā)貨收到，質(zhì)量及顏色不對(duì)，看質(zhì)量根本不值200多，現(xiàn)在我覺(jué)得我受到了欺詐。
案例三：質(zhì)量差 要求退款 客服不理
閆先生在拼多多買(mǎi)的絲襪11.9元，訂單號(hào): 161124-37209161225。質(zhì)量特差，有的都沒(méi)縫上，有洞。
要求退貨退款后，商家要我找平臺(tái)，我找平臺(tái)，平臺(tái)的答復(fù)是：退貨運(yùn)費(fèi)先墊付，然后找客服將退貨快遞單號(hào)，我的支付寶賬號(hào)，實(shí)名上傳，我昨晚6點(diǎn)多鐘快遞絲襪給商家，快遞費(fèi)8元。按他們要求上傳快遞單號(hào)，支付寶賬號(hào)，實(shí)名都上傳給客服，客服沒(méi)理，今天早上又做了一遍，客服還是不理。
案例四：面粉變質(zhì) 遲不退款
魏女士訂單號(hào)161122-16775827350，團(tuán)購(gòu)一袋面粉，20號(hào)快遞到公司。因是星天公司同事代收。等我星一拆開(kāi)來(lái)看，那面粉下面已變質(zhì)變色、硬。后來(lái)和商家溝通過(guò)，他們是查出來(lái)是快遞的原因，同意退款，但是拼多多平臺(tái)一直到現(xiàn)在都不退款。
案例五：不退保證金
曹女士于20151025日申請(qǐng)商家入駐拼多多銷(xiāo)售水果,訂單號(hào): 2016102521001004810259382327。但是因?yàn)楸韭毠ぷ髟驘o(wú)法顧及拼多多業(yè)務(wù),所以在20161111日按照拼多多退店流程申請(qǐng)了退店,奇怪的是申請(qǐng)退店之后,再來(lái)登錄拼拼的管理后臺(tái)就再無(wú)任何內(nèi)容,沒(méi)有任何已入駐的痕跡,更無(wú)退店程序到哪一步的提示,。
拔找打拼多多的客服電話,客服人員只說(shuō)是服務(wù)于買(mǎi)家的工作,如果是商家就需拔打另外一個(gè)座機(jī)號(hào)碼。只打通一次,說(shuō)1個(gè)月內(nèi)會(huì)退還,之后拔打一在通話中,明顯號(hào)碼已被拉黑。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多，對(duì)此，拼多多發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：
對(duì)于杜先生的投訴，商家已于14號(hào)退款，回訪客戶已經(jīng)收到。
對(duì)于姜女士的投訴，貨款已退，商家會(huì)和客戶協(xié)商退貨問(wèn)題。
對(duì)于閆先生的投訴，和客戶協(xié)商退貨退款?？头?huì)跟進(jìn)物流。
對(duì)于魏女士的投訴，10號(hào)已經(jīng)安排退款，回訪客戶未接通。
對(duì)于曹女士的投訴，此商家在11.13在商家后臺(tái)申請(qǐng)退店，11.21因材料不全退店專(zhuān)員駁回退店申請(qǐng)，商家可以登錄后臺(tái)查看駁回原因，再提交申請(qǐng)。至今為止，此店鋪在11.21被駁回后未申請(qǐng)退店。在退款之前，商家是可以登錄后臺(tái)查看退店進(jìn)度，拼多多咨詢(xún)電話沒(méi)有拉黑功能。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
