(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)莎莎網(wǎng)收到退貨但卻遲不退款。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士在香港莎莎買(mǎi)了護(hù)膚品共兩個(gè)郵件，訂單號(hào): 161024222605081和161024212497738。因?yàn)楹ｊP(guān)問(wèn)題鄭女士?jī)蓚€(gè)郵件都申請(qǐng)了退運(yùn)，過(guò)了半個(gè)月遲遲沒(méi)有退款。打電話給EMS他們告知我2016年11月4號(hào)郵件已經(jīng)退回香港。
11月21號(hào)問(wèn)鄭女士莎莎客服，客服說(shuō)要調(diào)查之后再退款。結(jié)果一個(gè)星期過(guò)去他們一封郵件都沒(méi)有發(fā)給我。鄭女士在11月28號(hào)再次聯(lián)系客服，說(shuō)辭跟上個(gè)星期一模一樣，說(shuō)要調(diào)查讓鄭女士要有耐心。鄭女士認(rèn)為是商家在故意拖延時(shí)間，不退款。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/喵喵）
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