(電子商務研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美美箱的投訴稱疑似售假。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
林小姐稱6月21日在美美箱手機APP購買韓國BANILACO芭妮蘭卸妝膏，訂單號為1004324182。
一直未開封使用，直到11月23日晚才開封。首先，外包裝顏色與本人之前其他渠道購買的不相符，內容物的香味也與之前別的渠道購買的有差距，之前購買的卸妝膏涂抹以后用清水沖洗以后會迅速乳化，變成乳白色的液體。此次在美美箱購買的卸妝膏涂抹以后非常的油膩，用清水沖洗根本洗不掉，還有一層油類的物質附在皮膚上。
致使本人一直沖洗面部皮膚，用別的品牌的卸妝油與洗面奶沖洗了四次才基本清洗干凈。直接導致本人面部輕微過敏。現(xiàn)與美美箱售后客服溝通，對方堅持是正品，經協(xié)商11月24日把商品退回美美箱，已告知客服退貨，但是對方至今仍沒有回應。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于美美箱處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
