(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)投訴稱未收到貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
楊小姐稱雙11在當當網(wǎng)給孩子買三套書，訂單號為34464896000。
十幾天沒消息，物流上顯示在石家莊萬博，打物流電話無人接聽，打客服電話說是給催促盡快派送，后來還是沒消息。
又打客服電話說是給反饋，終于在11月23日晚上23點08分有個自稱當當快遞公司的人給我打電話，之前快件分發(fā)錯誤，當天才到唐山，但是破損嚴重，說給我辦理退貨。
第二天查看物流書已經(jīng)被簽收，又趕緊打客服電話，說是聯(lián)系快遞核實處理，可是一直沒有結(jié)果。
11月24日還是沒消息，又給客服打電話，答應(yīng)補發(fā)后給我短信通知，知道今天還是沒消息。
于是要求退款給我，客服又說要反饋，還讓我等，難道當當網(wǎng)自己犯的錯誤自己不知道承擔(dān)嗎？
已經(jīng)半個月過去了，書沒收到，退款還不立馬給退，這是什么服務(wù)？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
