(電子商務研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對洋碼頭的投訴稱物流不更新不發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
李小姐稱11月19—20日在洋碼頭購買商品，訂單號為118224350、118222724、118143231。
商品到現(xiàn)在沒有一件收到手，其中一件已到廣州3天卻沒派送，投訴到快遞公司，快遞公司稱沒有收到件。
另一件貝海國際速遞直郵一直顯示等待起飛已經一個星期，這時間足夠澳大利亞飛中國好幾個來回了，再無物流更新。
最后一件物流更新不及時，用其它軟件查看已到國內但是咨詢客服，客服卻不知道物流具體信息。然而告知客服查看的物流后，還是不發(fā)貨，聯(lián)系洋碼頭客服永遠回復等，我已堅持說全部退款，然而處理時間還是久。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
