(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的投訴，稱(chēng)懷疑所購(gòu)機(jī)油為假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于2016年10月24日在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了4條輪胎和大保養(yǎng)等項(xiàng)目，訂單號(hào)：TH08976600。
11月9日去指定店更換的輪胎和保養(yǎng)項(xiàng)目，使用過(guò)程中除車(chē)輛行駛無(wú)力以外，其余目前都沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題。我懷疑是和添加的嘉實(shí)多磁護(hù)機(jī)油有關(guān)系，所以我通過(guò)網(wǎng)上了解咨詢(xún)查證發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)油有以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1、機(jī)油包裝和顏色有差別2、所謂的防偽纖維找不到3、將機(jī)油放置在零下15度發(fā)現(xiàn)有結(jié)冰的晶體狀。所以本人懷疑在途虎養(yǎng)車(chē)上購(gòu)買(mǎi)到了假機(jī)油，希望商家能給我一個(gè)合理滿意的解答。
對(duì)此，途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反饋稱(chēng)已提供嘉實(shí)多品質(zhì)證書(shū)給客戶，告知客戶機(jī)油是正品，并且免費(fèi)重新幫客戶做一次小保養(yǎng)和退回一瓶嘉實(shí)多機(jī)油的費(fèi)用，客戶接受。
【“黑五”網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“黑五”海淘中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/) 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/燈燈)
