(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)不按時(shí)發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不按時(shí)發(fā)貨
禹先生稱(chēng)在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視65吋曲面電視，11月2日付定金，11月11日付尾款，訂單號(hào)為4107066129103。
訂單顯示11月18日前發(fā)貨，到現(xiàn)在一直不發(fā)貨，打客服說(shuō)要我退款或者等到2017年1月6日以后才能發(fā)貨。要求退款補(bǔ)償損失或者發(fā)貨。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱(chēng)11月28日聯(lián)系用戶(hù)，預(yù)計(jì)1月內(nèi)到貨，建議用戶(hù)耐心等待或取消，可以補(bǔ)償用戶(hù)100元優(yōu)惠券，用戶(hù)不認(rèn)可。
案例二：延遲發(fā)貨
羅先生稱(chēng)11月11日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超級(jí)電視一臺(tái)，訂單號(hào)為4107063451639。
訂單顯示是11日-18日之前發(fā)貨，可是到現(xiàn)在還是在配貨中，再次之間我已經(jīng)兩次致電給樂(lè)視客服，可得到的答復(fù)總是要我耐心等待，這明明是在敷衍，現(xiàn)在在有沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱(chēng)聯(lián)系用戶(hù)已預(yù)約提貨時(shí)間。
案例三：不發(fā)貨
張先生稱(chēng)在樂(lè)視官方商城購(gòu)買(mǎi)電視，2016年11月6日預(yù)付，11月11日付尾款，訂單號(hào)為4099621973368。
官方說(shuō)11月18日前發(fā)貨，直到11月25日了仍沒(méi)有發(fā)貨，打客服電話(huà)回應(yīng)說(shuō)2017年1月份才有貨，明顯的欺詐消費(fèi)者，收錢(qián)不發(fā)貨，希望按相關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者賠償經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱(chēng)目前預(yù)計(jì)有到貨是17年1月內(nèi)，可以補(bǔ)償用戶(hù)100優(yōu)惠券，建議耐心等待，用戶(hù)不認(rèn)可。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
