(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：退款遲遲不到
張小姐在卷皮網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)為:3808392014775294868。稱退貨20天了，退款還沒(méi)到。
對(duì)此，卷皮網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：用戶10月27號(hào)下單，11月1號(hào)申請(qǐng)七天無(wú)理由售后，9號(hào)系統(tǒng)同意用戶退款，用戶20號(hào)聯(lián)系客服反饋款項(xiàng)退回失敗，客服為其記錄支付寶賬號(hào)進(jìn)行線下打款，23號(hào)聯(lián)系用戶告知已打款至支付寶，如有疑問(wèn)可聯(lián)系客服，用戶接受無(wú)異議。
案例二：無(wú)法提現(xiàn)欺騙客戶
王小姐于11月2號(hào)在卷皮網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)：3608769014780516381。
我于十一月二號(hào)在卷皮網(wǎng)買了兩件襖，其中一件質(zhì)量有問(wèn)題退了，退的錢發(fā)到了該網(wǎng)站的我的錢包中，我于十一月十四號(hào)選擇了提現(xiàn)，沒(méi)想到提了八天沒(méi)提出來(lái)，一直顯示在辦理中。于是，十一月二十一號(hào)我找到了該網(wǎng)站的客服人員說(shuō)明了情況。該客服人員說(shuō)提現(xiàn)日期要三到五個(gè)工作日才可以確定。又說(shuō)明了周末不上班，說(shuō)十一月二十一號(hào)才是第五個(gè)工作日。
基于這個(gè)情況，我又等了一天。十一月二十二號(hào)我又找到了該網(wǎng)站的客服人員，該人員又說(shuō)正在辦理當(dāng)中讓我等，并詢問(wèn)了我的郵箱，說(shuō)有了進(jìn)展第一時(shí)間給我發(fā)郵件。于是我又等了一天，就在今天，也就是十一月二十三日，錢還是沒(méi)打給我。于是我又找到了該網(wǎng)站的客服人員，這次給我回答的客服不是前兩回給我回答的客服。于是我又把情況說(shuō)了一遍。該客服人員又說(shuō)錢已??掖蜆?戳恕N業(yè)
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：虛假發(fā)貨，多次發(fā)錯(cuò)件、次品
惠先生于8月15日在卷皮網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)：314712197974726。
我家人是2016年8月15日在卷皮網(wǎng)“尖叫聲聲特賣店”買了一件時(shí)尚雪紡V領(lǐng)襯衣套裝，紅色M號(hào)，于8月23日收到貨，打開(kāi)一看是黑色，就聯(lián)系客服進(jìn)行退換貨，商家同意換貨，于8月25日寄回商家(運(yùn)單號(hào)719422551416)，商家8月29日收到換貨商品、于9月5日給我發(fā)短信告訴我中通運(yùn)單號(hào)778849052069。
但我一直等到9月11日還沒(méi)收到商品且查不到物流信息，9月13日就聯(lián)系中通客服，客服說(shuō)商家虛假發(fā)貨(有錄音為證)，然后聯(lián)系卷皮客服申請(qǐng)理賠，卷皮客服開(kāi)始玩文字游戲，說(shuō)聯(lián)系賣家從新核對(duì)單號(hào)，如果仍無(wú)法收到貨，商家同意理賠，結(jié)果商家9月14日就補(bǔ)發(fā)一件，中通單號(hào)778849052079，我于9月16日就收到貨，這次速度很快，但打開(kāi)包裝一看更無(wú)語(yǔ)了，又發(fā)了一件黑色L號(hào)，不僅顏色不對(duì)，號(hào)也不對(duì)，更氣人的褲子是有一個(gè)10cm長(zhǎng)的開(kāi)線口瑕疵品！??！
賣家這種多次發(fā)錯(cuò)件，發(fā)次品，更嚴(yán)重的是虛假發(fā)貨！對(duì)這種卷皮和商家聯(lián)合欺騙消費(fèi)者的行為我無(wú)法容忍，更感到憤怒，苦于投訴無(wú)門。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
