(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“D2C”的投訴，稱(chēng)在D2C申請(qǐng)退款，商家卻不受理。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
付先生在雙十一期間在D2C網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了5件商品，其中毛衣兩件、大衣一件、衛(wèi)衣一件和鞋一雙，訂單號(hào)為： Q14787944035760943。11月13號(hào)時(shí)，付先生接到D2C客服電話(huà)，說(shuō)其中鞋因?yàn)槿必浺蟾断壬暾?qǐng)退款，付先生發(fā)現(xiàn)所有的貨品均未發(fā)貨，且付先生感覺(jué)這些商品都暫時(shí)可以不用購(gòu)買(mǎi)，就全部申請(qǐng)了退款。
到了11月23日，只有那雙缺貨的鞋申請(qǐng)退款成功，其它的還是顯示客服確認(rèn)中，根本沒(méi)有處理，而網(wǎng)站的公布處理時(shí)間是5-7個(gè)工作日，按時(shí)間已經(jīng)超時(shí)。而且在線(xiàn)客服無(wú)人回復(fù)，打客服電話(huà)一直處于忙線(xiàn)中。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于D2C，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到D2C的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
