(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱賣(mài)家存在出售假冒偽劣產(chǎn)品，不發(fā)貨，不受理的情況。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家出售假冒偽劣產(chǎn)品
劉女士于2016年11月11日淘寶網(wǎng)飛利浦西門(mén)子光電賣(mài)場(chǎng)商家購(gòu)買(mǎi)9個(gè)筒燈，訂單號(hào)為： 2308756597465750。購(gòu)買(mǎi)時(shí)咨詢商家說(shuō)是正品，收到商品是三無(wú)產(chǎn)品。包裝盒不符，也沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有保障無(wú)法使用。在飛利浦官網(wǎng)查無(wú)該商品型號(hào)。與賣(mài)家聯(lián)系提出質(zhì)疑，要求退貨及退款，并在退款申請(qǐng)實(shí)事求事說(shuō)明產(chǎn)品不是飛利浦正規(guī)商品，屬假冒商品，商家提出修改內(nèi)容，劉女士沒(méi)有同意。商家就拒絕退款申請(qǐng)，不給退貨及退款。
案例二：不發(fā)貨
楊女士于2016年8月26日在淘寶網(wǎng)一家名為“胖時(shí)尚大碼女裝匯”店鋪拍下并付款購(gòu)買(mǎi)一條價(jià)格為88元的牛仔背帶褲， 訂單號(hào)為：2257176631785654。賣(mài)家沒(méi)進(jìn)行訂單確認(rèn)當(dāng)日發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)用的快遞公司是楊女士備注拒收的，遂在沒(méi)有跟楊女士聯(lián)系取得同意的情況下私自將貨物召回，后一直沒(méi)補(bǔ)發(fā)，直到2016年11月1日該筆訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨，錢(qián)款打入賣(mài)家賬戶。楊女士前后3次向淘寶網(wǎng)發(fā)起申訴，客服人員以與賣(mài)家溝通協(xié)調(diào)處理為由一直將該筆訂單拖到申訴期過(guò)，無(wú)法受理投訴請(qǐng)求。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
