(電子商務研究中心訊) 2016年11月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶張先生對“D2C官網(wǎng)”的投訴稱退款到其他賬戶。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生11月13日在D2C平臺購物，訂單號：Q14790351355830123。
11月13號在D2C平臺購買一件AAS的羽絨服大衣價值1069元，16號沒有發(fā)貨建議商家退款，17號平臺顯示退款，我是用支付寶綁定的信用卡付款的，D2C哪邊退款之后我發(fā)現(xiàn)退款賬號并不是我綁定的支付寶賬號而是一個kehuzijinbu@alipay.com的一個賬號所以遲遲不到賬，支付寶也查詢不到這筆訂單，招商銀行可以查詢到不知道該如何處理這件事情。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于D2C官網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
