(電子商務研究中心訊) 2016年11月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶馮小姐對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱電商卡券被無故扣除。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
馮小姐于飛牛網(wǎng)注冊會員購物，訂單號：201611CP15426904。
2016年11月15日接近16日零點，注冊了飛牛網(wǎng)會員，因為我有一張7個紅富士兌換的充值卡券，于是一起購買了一些日用品，結果支付時電腦出現(xiàn)故障，再次付款時顯示訂單被取消！
同時我的蘋果卡券訂單同時被取消。之后詢問客服，表示生鮮半個小時未支付會被系統(tǒng)取消訂單，但我個人所有的紅富士卡券并未歸還至賬戶，反復詢問商量無果。
但本著原則問題，這個卡券為我本人充值，并且并未超過使用日期，使用截止日期為11月20日，氣憤難耐，特此投訴。
對此，飛牛網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：我處多次聯(lián)系客戶，無法接通，疑似屏蔽我方電話，我方會繼續(xù)嘗試聯(lián)系客戶，請知悉。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭）
