(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)同程網(wǎng)的投訴，稱預(yù)訂酒店無(wú)法退單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生在同程網(wǎng)下單定12日黃山獅林大酒店入住，訂單號(hào)：142957095。
涉及訂房費(fèi)用1290已扣除，10月30日提出退房，同程不同意，一直轉(zhuǎn)單到各部門(mén)，下午13時(shí)回復(fù)說(shuō)，退房可以要收50%違約金。本人不認(rèn)可，一直在和同程交涉，到17時(shí)講一分錢(qián)也退不了。17時(shí)10分有蘇州的固定號(hào)碼打過(guò)來(lái)，講是同程客服部的，一直重申讓我上黃山繼續(xù)住這個(gè)定的酒店，然后別的問(wèn)題一律不回答。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
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