(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)世界邦的投訴，稱親子游產(chǎn)品不包含國(guó)際往返機(jī)票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2016年11月3日對(duì)世界邦提供的“日本9日親子游”產(chǎn)品支付了定金，并在次日付清尾款，訂單號(hào)：1611036121202706。
今日(11月8日)該公司顧問(wèn)聯(lián)系我才知道，他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)國(guó)際往返機(jī)票，一再?gòu)?qiáng)調(diào)已在產(chǎn)品內(nèi)容里寫(xiě)明了。但旅行機(jī)構(gòu)代理機(jī)票和酒店是最基本的服務(wù)，為什么只買(mǎi)日本境內(nèi)的機(jī)票，卻不買(mǎi)國(guó)際機(jī)票。
服務(wù)人員自始至終都未曾問(wèn)過(guò)我的需求，卻在頁(yè)面顯示“按用戶要求自理”的字樣。況且我提醒過(guò)她盡早訂機(jī)票?，F(xiàn)在要求退費(fèi)，他們要收3000多的手續(xù)費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/) 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/燈燈)
