(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米官網(wǎng)的投訴稱手機(jī)與實(shí)物不符。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
瞿先生稱11月12日在小米官網(wǎng)訂購(gòu)一部紅米4A全網(wǎng)通手機(jī)，貨到付款，訂單號(hào)為1160106330119058。
11月16日，順豐快遞員送來(lái)貨品，由于我急于做飯，只是看了一下包裝完好無(wú)損，且包裝是小米公司包裝外，并未拆開檢查貨品是否與所購(gòu)相符。吃完飯后，我拆開包裝才發(fā)現(xiàn)手機(jī)并非我購(gòu)買的紅米4A，開機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)手機(jī)型號(hào)是Lezu M4+的不知名手機(jī)，但附有發(fā)票及發(fā)貨單。
鑒于我實(shí)際已付貨款，我要求小米公司退還貨款，賠償本人損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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