(電子商務研究中心訊) 2016年11月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對“天貓超市”的投訴稱漏發(fā)商品不負責欺騙消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王先生于10月28日在天貓超市下單購物，總金額為35.8，訂單號為：2637733248760530。
10月28下的訂單，在天貓超市購買的一件組合裝噯呵草本多效嬰兒洗衣液1L五瓶裝和一包蘭花豆，結果收到貨后打開發(fā)現(xiàn)只有四瓶洗衣液，于是馬上聯(lián)系了天貓超市在線客服，上傳了圖片。
第二天他們客服打電話來聯(lián)系了，說聯(lián)系倉庫核實了是倉庫沒有貨所以才少發(fā)了一瓶，建議退款，可是我不接受退款，我只想要我買的商品，沒有一家企業(yè)可以說由于漏發(fā)了商品非得強迫消費者退款的道理
而且我買的時候這個組合裝是活動價格，按活動價格給退一瓶的價格去單獨買一瓶是買不來的，我不能接受他們的不合理建議，我說可以等有貨，他們客服說有貨了給補發(fā)一瓶，讓隨時關注天貓超市看這個洗衣液什么時候上架了就是有貨，再聯(lián)系他們給安排補發(fā)。
結果周天11月6號看有貨了就聯(lián)系他們說有貨了可以給補發(fā)了，說給安排倉庫讓等消息，結果等了兩天沒信又聯(lián)系問他們發(fā)了沒，他們客服又說是組合裝不能給補發(fā)。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
