(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶丁先生對“邦購網(wǎng)”的投訴稱七天不發(fā)貨，客服形同虛設(shè)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
丁先生于11月4日在邦購網(wǎng)上購物，總金額為325.5元，訂單號為：1611041334452299。
十一月四號在邦購網(wǎng)上買了些東西，訂單總金額是325.5元，整個訂單它分為五個包裹發(fā)出，其中一個為匯通快遞，運(yùn)單號為：350610130437。
到十一月九號仍然沒收到商品，此時訂單已經(jīng)顯示為“訂單完成”狀態(tài)，查了下運(yùn)單號顯示不存在此運(yùn)單，所以聯(lián)系了邦購網(wǎng)人工客服，客服說不出什么原因，說是聯(lián)系下負(fù)責(zé)發(fā)貨的線下店鋪。
直到十一號三天過去了，沒接到任何反饋電話，期間也在不停的催促，不明白是效率問題還是另有原因！
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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