(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶岳小姐對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴稱商品質(zhì)量太差還發(fā)錯(cuò)商品，商家拒絕退換貨申請(qǐng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
岳小姐在卷皮網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)：3640602014781381145。
本來(lái)買的兩件件中長(zhǎng)款棉服，5天運(yùn)來(lái)商品之后，一件衣服掉了兩個(gè)衣扣另一件衣服發(fā)錯(cuò)到的是一件常規(guī)款馬甲，申請(qǐng)換貨中賣家拒絕申請(qǐng)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
事件跟蹤報(bào)道：卷皮網(wǎng)于11月10日對(duì)該投訴發(fā)來(lái)反饋：用戶11月3日下單購(gòu)買，8日收到商品之后申請(qǐng)換貨，商家逾期未處理系統(tǒng)拒絕換貨申請(qǐng)，買家10日申請(qǐng)退貨退款，客服電話聯(lián)系買家，告知退貨退款流程；另一件商品，由于少了兩顆扣子，客服聯(lián)系商家核實(shí)，商家表示可以補(bǔ)償5元現(xiàn)金，買家接受無(wú)異議。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
