(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱預(yù)定了做牙齒，卻遭賣(mài)家惡意抬價(jià)，也不肯退還定金，向淘寶反饋，淘寶不予支持。
（注：中國(guó)電子商務(wù)中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在淘寶預(yù)定了做牙齒，訂單號(hào)為：2159755816708131。賣(mài)家先是以4600全包的價(jià)格承諾做6顆牙齒，之后李女士去診所交了600拔了牙，賣(mài)家說(shuō)600會(huì)在總款項(xiàng)中去除，李女士只要再付4000即可。
當(dāng)李女士拔完牙之后，賣(mài)家以算錯(cuò)價(jià)格為由，拒絕以剩余的4000價(jià)格交易，導(dǎo)致之前已經(jīng)支付的600也白交了，后續(xù)聯(lián)系之后，仍然不予理會(huì)，李女士已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多次投訴，電話和網(wǎng)絡(luò)都有。
淘寶跟賣(mài)家聯(lián)系之后，賣(mài)家仍然不予解決，補(bǔ)牙也要返工，跟賣(mài)家聯(lián)系說(shuō)此事，賣(mài)家說(shuō)這是李女士和診所之間的事情，跟他們沒(méi)有關(guān)系，并且明確告知李女士，不會(huì)再給李女士做牙齒，讓李女士重新找。
因?yàn)榘窝酪呀?jīng)三個(gè)月，牙齒不可以久拖不治療，所以李女士現(xiàn)在只有找診所重新做，但是之前的600塊拔牙費(fèi)，李女士需要賣(mài)家來(lái)給我承擔(dān)，畢竟是賣(mài)家答應(yīng)包括在全包價(jià)，之后又抬高價(jià)格，才導(dǎo)致這部分錢(qián)白花的，他們理所當(dāng)然應(yīng)該給予承擔(dān)。李女士將以上信息及證據(jù)都已上傳淘寶，但是淘寶不予支持。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于淘寶網(wǎng)，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到淘寶網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
