(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱“西集網(wǎng)”物流慢，且對(duì)消費(fèi)者做出虛假宣傳。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂先生于2016年10月27日，通過西集網(wǎng)手機(jī)APP，為母親，小孩購(gòu)買了膏藥和玩具等共計(jì)人民幣830元，運(yùn)費(fèi)收了175元，訂單號(hào)為：161027203348381。呂先生通過微信進(jìn)行了支付。直到11月14日商品物流狀態(tài)一直都是在清關(guān)中。之前在網(wǎng)上看到了西集網(wǎng)物流承諾，承諾3-7個(gè)工作日包裹即可到達(dá)，物流超時(shí)還可進(jìn)行訂單賠償，覺得這家公司還可以，所以才在這家網(wǎng)站購(gòu)買了商品。
從11月8號(hào)開始呂先生一直使用西集網(wǎng)的APP與其客戶工作人員進(jìn)行溝通，第一次對(duì)方理由是11，所以物流慢。第二次，對(duì)方理由這是海關(guān)的事他們沒法控制，第三次11月14日，呂先生的訴求是退貨，因?yàn)橥瑯拥纳唐穮蜗壬呀?jīng)在其他網(wǎng)站購(gòu)買成功并已經(jīng)收到貨。
對(duì)方告知由于在清關(guān)中，他們不能退貨，要呂先生收到貨再進(jìn)行退貨。理由很簡(jiǎn)單，在退貨的時(shí)候又要交一次物流費(fèi)用，總價(jià)800多元的商品，卻要交350元的運(yùn)費(fèi)。呂先生希望西集網(wǎng)兌現(xiàn)物流承諾，退還已付款項(xiàng)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于西集網(wǎng)，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到西集網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
