(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到五名用戶因多種問題，對(duì)“天貓”進(jìn)行投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：在保修期內(nèi)不保修
李女士于2015年雙十一期間在天貓商城買了一個(gè)脫水機(jī)，訂單號(hào)為：1403304628852470，收到貨開始使用的時(shí)間是2015-11-27 ，2016年11月11日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法正常使用，于是找天貓賣家要求售后。
因?yàn)橘u家說的是保修一年。但是賣家卻以超過一年為由，拒絕售后。但是李女士實(shí)際使用日期還不到一年。多次在阿里旺旺找賣家溝通，賣家都愛答不理，半天說一句，最后索性不說話。
案例二：假的以舊換新
楊先生在2015年11月11日在天貓商城“海爾官方旗艦店”購買了一臺(tái)投影機(jī)，訂單號(hào)為：1389162253218139。當(dāng)時(shí)商家的承諾是,明年免費(fèi)換新,舊機(jī)捐贈(zèng)貧困山區(qū)兒童,今年聯(lián)系商家,商家卻說時(shí)間已過,不給換新,楊先生覺得這是商家打著做善事的廣告才欺騙消費(fèi)者!
案例三：價(jià)格欺詐
金先生于2016年10月10日，在天貓購物平臺(tái)上，中國移動(dòng)官方旗艦店參加購買iphone7手機(jī)，送200話費(fèi)活動(dòng)，訂單號(hào)為： 2407537727807767。事后賣家借故推脫，說公司內(nèi)部協(xié)調(diào)出了問題，讓金先生打10086咨詢。
金先生多次撥打10086，10086客服表示不知情。之后與賣家客服交涉，對(duì)方不斷扯皮，令人氣憤不已。天貓小二在未聯(lián)系金先生的情況下，偏袒賣家，秒判金先生敗訴，之后申訴無門，撥打天貓客服申訴無果。
案例四：不能享受退換貨
廖先生在2016年11月3日收到雷士天貓官方旗艦店吸頂燈，訂單號(hào)為：2509322705576894。安裝師傅2016年11月13日剛剛安裝就發(fā)現(xiàn)是壞的，當(dāng)時(shí)因?yàn)閼糁鞅救瞬辉诎惭b地方，外加交了30元安裝費(fèi)，導(dǎo)致安裝師傅把壞的燈具依然安裝了。
與雷士官方旗艦店的客服聯(lián)系后，客戶表示是運(yùn)輸途中導(dǎo)致的“驅(qū)動(dòng)”壞了，愿意免費(fèi)郵寄一個(gè)驅(qū)動(dòng)給買家，讓買家自己把安裝驅(qū)動(dòng)到燈具上面，并且單方表示買家安裝前需要測(cè)試燈具是否完好，不愿意承擔(dān)由于燈具質(zhì)量問題導(dǎo)致的買家損失(安裝燈具費(fèi)30元，拆燈具費(fèi)用20元)，買家不會(huì)安裝驅(qū)動(dòng)，不愿接受此種售后。
賣家說天貓雷士官方旗艦店不享受聯(lián)保，只享受網(wǎng)上質(zhì)保，要求買家寄回?zé)艟?，由賣家來修理燈具，買家先墊付運(yùn)費(fèi)，買家表示不接受此種處理方法。
案例五：秒殺物品不發(fā)貨
劉女士于2016年雙11零點(diǎn)，在天貓賣家“川步汽車用品專營店”秒殺安全座椅，秒殺成功，訂單號(hào)為： 2727020435963205。提前活動(dòng)告知有1元錢秒殺安全座椅活動(dòng)，秒殺付款成功后已超過72小時(shí)還未發(fā)貨。
劉女士便詢問客服，客服只是回復(fù)“看描述，購物才有機(jī)會(huì)”幾個(gè)字，便再無回復(fù)，劉女士仔細(xì)再去瀏覽購買商品頁面，并無此類描述，而賣家客服也再無回復(fù)。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
