(電子商務研究中心訊) 2016年11月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“絲芙蘭化妝品銷售有限公司”的投訴，稱官網(wǎng)預售遲遲不發(fā)貨，客服反復推諉，希望能道歉和給出合理的解釋并盡快發(fā)貨。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2016年11月1日在絲芙蘭官網(wǎng)下了預售訂單，并于11月5日凌晨成功在線支付全款，訂單號為：6008154825。
絲芙蘭官網(wǎng)活動公告聲稱本次活動中訂單將于5號開始在一周內(nèi)發(fā)貨完成，而后訂單遲遲刷不出發(fā)貨信息，周女士于11月9日咨詢絲芙蘭客服，客服堅稱會在一周內(nèi)發(fā)貨，于是我耐心等待至11月13日。
此時距周女士訂單成功付款已經(jīng)超過8天，官網(wǎng)依舊沒有發(fā)貨信息，周女士再次咨詢客服，客服堅稱訂單有貨且狀態(tài)正常，但是拒絕給出具體發(fā)貨時間。周女士希望絲芙蘭官網(wǎng)能盡快發(fā)貨并對延遲發(fā)貨給予道歉及合理解釋。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于絲芙蘭化妝品銷售有限公司，截至發(fā)稿前本平臺還未收到絲芙蘭的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
事件跟蹤：
日前，本平臺收到絲芙蘭發(fā)來的反饋如下：已安排發(fā)貨，順豐：611257606347，由于活動期間，訂單量大，我們是一周左右寄出產(chǎn)品的，請知悉，謝謝。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
