(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對“天貓超市”的投訴稱少發(fā)貨不負(fù)責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
10月28號下的訂單，訂單號為：2637733248760530。
在天貓超市買了噯呵嬰兒草本多效洗衣液組合裝1L五瓶的，還有一包三只松鼠的蘭花豆，結(jié)果收到貨后打開發(fā)現(xiàn)少了一瓶，五瓶的洗衣液只給發(fā)了四瓶，當(dāng)時就打電話聯(lián)系了天貓超市的客服，說給核實情況回電。
之后客服回電話說因為倉庫沒有貨了所以少發(fā)了一瓶，讓我不行退款，我說我不要退款我要我買的東西，客服說那就看天貓超市什么時候上架了這個洗衣液有在賣說明有貨了，到時候聯(lián)系他們他們會給補發(fā)那一瓶。
中間多次聯(lián)系都表明了態(tài)度，我不接受退款我只要把給我少發(fā)的補發(fā)就好，也都說有貨了就可以補發(fā)讓我關(guān)注，結(jié)果11月六號星期天早上我看天貓超市有賣了，就聯(lián)系了客服，客服那邊說給聯(lián)系倉庫補發(fā)，我說發(fā)了和我說一下，結(jié)果等了兩天，星期二還是沒有消息就打電話客服再次詢問，結(jié)果客服說由于是組合裝所以不能補發(fā)，結(jié)果讓人太氣憤了。
我下單時候買的就是組合裝，錢也付了，可是卻少了一瓶，明明是天貓超市的原因，不管是缺貨還是倉庫失誤，但不是我們消費者的問題，是你們少發(fā)了現(xiàn)在卻說不給補發(fā)，商家的錯卻讓消費者來承擔(dān)，說不行就退款差價，可是我不接受！由于商家的過失導(dǎo)致漏發(fā)的問題，理應(yīng)商家承擔(dān)，沒有說商家的過失卻強迫消費者強行退款的道理、
而且我買的是組合裝五瓶還是活動期間的價格，他們少發(fā)一瓶退個差價我卻重新買一瓶是買不來的，我不接受這樣不合理的欺騙消費者的行為，況且中間多次和他們客服聯(lián)系過也說給補發(fā)，他們通話也是有錄音的，結(jié)果現(xiàn)在概不承認(rèn)了，說調(diào)錄音也不給調(diào)，現(xiàn)在此事我要求追究到底，為的就是給老百姓一個合理的說法，給消費者一個公道！我不要求退款，我只要求把我原本付了款買的東西發(fā)給我！
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
