(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓的投訴，稱其虛假宣傳，存在誤導消費者和欺詐消費者的行為。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：欺騙消費者
衛(wèi)先生于雙11期間在天貓榮耀旗艦店領(lǐng)取了優(yōu)惠券，然而付款時卻不能使用，訂單號為：2580742919702375。
我在天貓商店領(lǐng)到了滿兩千減150的優(yōu)惠券，符合商品使用范圍(而范圍沒有標明)和時間，然而再付款時不能使用，然后付款后不能補上，并且退款重新訂購要等到12號才能生效，那時候優(yōu)惠券已過期，不能使用。然而在雙11之前，各種優(yōu)惠券發(fā)放，各種的優(yōu)惠，并沒有明顯注明使用范圍和金額。到雙11那天，各種優(yōu)惠券都不能用，感覺受到了欺騙。
案例二：誤導消費者
丁先生在雙11期間購買了三采化妝品專營店的產(chǎn)品，訂單號為：2620234890615999。
雙十一前在他們家店看的產(chǎn)品有送30ml爽膚水的31.5元，當時在那個產(chǎn)品下面有標雙十一特價，于是加入購物車，結(jié)果到雙十一當天沒有注意直接下單，結(jié)果商品被店家改成沒有爽膚水的產(chǎn)品，售價30.9，感覺之前被誤導了，不能說單件優(yōu)惠六毛錢，沒有爽膚水吧。那不就跟沒優(yōu)惠一樣嘛，還打出雙十一特價的標識，就是在誤導消費者。
案例三：虛假宣傳
何先生在雙11期間購買了天貓電腦桌一套，訂單號為： 2726977079347823。
雙十一購買此天貓賣家電腦桌一套，因看店里宣傳0點搶購付款前100名會有獎品，所以在0點4秒后成功付款，貨到之后聯(lián)系賣家詢問前100名單公布問題，開始說12號出名單，12號去問又說14號，13號晚上繼續(xù)詢問告知我沒有參加說付款時間差一秒，而且主頁也沒有公布名單，此前客服已經(jīng)告知我說我的訂單沒問題，現(xiàn)在反悔不承認，后來再問客服就不再回應(yīng)了，獎品是小，虛假宣傳欺騙客戶實在忍受不了，而且完全不作為不解決，無視客戶。
案例四：未按承諾優(yōu)惠
段先生在2016年11月11日00點06分，在天貓的“北極絨官方旗艦店”支付購買的商品保暖內(nèi)衣一套，訂單號為：2611930511378797。
在天貓的“北極絨官方旗艦店”所支付購買的商品“北極絨保暖內(nèi)衣加絨加厚暖霸套裝抗寒-30℃暢游北極 全身加絨 雙層加厚 尊享版黃金甲”，參加買三免一活動。但付款時卻收取了我3件商品的費用。
第二天早晨我聯(lián)系該店鋪客服，該店鋪客服卻說，我說購買的商品已經(jīng)不參加買三免一的活動了，但是我在當時，支付并購買時還參加。可是商家不承認，還說買三免免一的活動是11月11日下午14時才開始。但“北極絨官方旗艦店”店鋪內(nèi)并沒有說明，以及在明顯處說明，買三免一的活動規(guī)則。隨后我聯(lián)系天貓客服。客服說讓我收到貨后，申請退款。但是北極絨官方旗艦店得客服卻不同意，聲稱“想要退款必須拒簽，不然沒別的辦法”
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵)
