(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱無故取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
吳小姐稱11月1日在當(dāng)當(dāng)手機(jī)APP購買9本書，當(dāng)時(shí)搞活動(dòng)滿200元減100元，訂單號(hào)為34386582555。
11月3日查詢物流顯示已發(fā)貨，11月7日我查詢物流一直沒有變化，于是我便電話咨詢當(dāng)當(dāng)客服，當(dāng)時(shí)說的是8號(hào)就會(huì)到，讓我耐心等待，于是我等到8號(hào)下午，還是沒有人聯(lián)系我。
我再次電話聯(lián)系客服，客服給我的答案還是一樣，讓我耐心等兩天，說是在運(yùn)輸途中，還說24小時(shí)之內(nèi)他們工作人員會(huì)聯(lián)系我，可是我等了很久一個(gè)回電都沒有！
于是到了11月9日，我便又一次打電話給客服人員，客服還是說讓我等待，說會(huì)在18點(diǎn)之前會(huì)有專員聯(lián)系我，我等到晚上22點(diǎn)都沒有回電。
11月10早上我便再一次撥打了客服電話，客服就說今天一定會(huì)給你答復(fù)的，讓我不要著急。于是到了中午14點(diǎn)左右，終于有專員給我回電了，說什么物流異常，屬于特殊物件，現(xiàn)在無法正常送貨，需要取消訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
