(電子商務研究中心訊) 為了雙11血拼痛快，不少購物狂都是摩拳擦掌，在之前辛苦搶紅包。但昨天，記者發(fā)現(xiàn)，不少網友吐槽稱，好不容易搶到的紅包沒有抵扣還顯示“失效”，雙11購物劵用不出去。記者撥打了淘寶消費者熱線，工作人員稱，昨天凌晨系統(tǒng)發(fā)生故障，今天上午系統(tǒng)已經恢復正常，沒用抵扣的紅包會退回來。
紅包“失效”急壞消費者
“辛辛苦苦搶了一個星期的紅包，莫名就‘失效’了。”據劉女士講，11日零點一到，她就立即點擊付款，手機屏幕上隨即出現(xiàn)“哎吆喂，被擠爆啦，請稍后重試。”根本打不開付款界面。讓她惱火的是，好不容易下了單，訂單上顯示抵扣了，可實際付款時并沒有抵扣，紅包也用不了。
“還沒到11號晚上12點，紅包就失效是什么意思？”記者看到有不少消費者微博上吐槽。據微博名@@寂生肖的網友截圖，在“紅包列表”界面顯示“失效紅包”。列表里注明了紅包的金額及使用時間，有“僅限11.11當天在天貓、淘寶平臺使用”的提示，但紅包均顯示為灰色。
記者粗略統(tǒng)計了一下，有40多位網友在@@寂生肖微博評論留言，稱自己也遇到了同樣的問題，擔心紅包退不回來。
購物券有門檻用時不暢通
不少消費者表示，雙11期間活動“優(yōu)惠”多，“撿點便宜”并不容易。除了遇到紅包“失效”問題，很多消費者表示搶到的購物劵沒用上。
程小姐告訴記者，一個星期前她開始關注淘寶，爭取多搶點購物劵。每個整點有10次抽獎的機會，只要抽中就是面值10元的購物劵，她還用積分換了幾張購物劵。“我以為沒有門檻，還算著可以抵幾十塊錢，在付款時發(fā)現(xiàn)購物劵根本用不了。”
另一位消費者王女士稱，大宗商品才能用得上購物劵，“我買了一件價值800元的羽絨服，用了6張10元優(yōu)惠券，才抵了60元。”
記者注意到，10元購物劵旁有“可疊加”“可跨店”提示，點開“購物劵”則出現(xiàn)了“支持使用”的商品及“滿減”金額，最低消費99元才能使用優(yōu)惠券，最低減10元、最高減300元。
記者網上咨詢了一款預售價為155元的洗面奶能否使用購物劵，店員表示預售的商品一律沒有優(yōu)惠。
系統(tǒng)故障所致紅包退回
紅包為什么會“失效”？記者撥打了淘寶消費者熱線，工作人員表示，11日凌晨系統(tǒng)發(fā)生故障，今天上午系統(tǒng)已經恢復正常，沒有使用的紅包會退回去。紅包付款時成功抵扣的情況下會“失效”，如果付款失敗在“未完成訂單里”點擊“取消訂單”，紅包會立即返回到賬戶。“如果不確定紅包是否抵扣，可以向淘寶客服提供訂單號或淘寶昵稱查詢。”
昨天中午，記者隨機私信了部分網友，大部分網友回應稱“失效”的紅包已經退回來了。劉女士也告訴記者，“早上發(fā)現(xiàn)紅包全部回來了，特別開心。不用掉也浪費了，我又下了一單。”
記者表示購物券沒用上，工作人員稱“使用條件見商品詳情頁滿減規(guī)則，商品滿減規(guī)則完全一致可跨店使用”。“在滿足條件的情況下，付款時會自動抵用購物劵。”(來源：《北京晨報》；文/汪慧賢）
