(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青在接受《現(xiàn)代金報(bào)》記者采訪時(shí)表示：進(jìn)口跨境電商現(xiàn)則進(jìn)階為拼品質(zhì)、服務(wù)、供應(yīng)鏈等，電商平臺(tái)間比拼的是綜合實(shí)力，欲借“雙11”走出國門。
以下為該報(bào)道原文全文：《電商不再唱獨(dú)角戲 實(shí)體店也發(fā)洪荒力》
6分鐘，太平鳥銷售過1億，15分鐘過2億！6分58秒，天貓輕輕松松打破了以往每一個(gè)紀(jì)錄，交易額達(dá)到100億元大關(guān)(去年天貓破百億用了12分28秒，而前年則用了38分28秒)……估計(jì)你一早起來，微信朋友圈就被這些數(shù)據(jù)刷屏了。
2016年的“雙11”，網(wǎng)購還是很瘋狂。但已經(jīng)8歲的“雙11”也呈現(xiàn)了一些新的特征。比較明顯的一個(gè)現(xiàn)象是，今年傳統(tǒng)實(shí)體店以主人翁的姿態(tài)擁抱了“雙11”，所以“雙11”又踏入了新的時(shí)代——“新零售”概念下，傳統(tǒng)與電商之間呈現(xiàn)相互包容、相互彌補(bǔ)的關(guān)系，共掏消費(fèi)者的荷包。
“雙11”，一個(gè)曾被“網(wǎng)購”代言的日子，以后將更以“消費(fèi)狂歡”的概念著稱。記者王冬曉鄭建娣
“新零售”的第一個(gè)“雙11”
商家求新求變
多品類上下線共贏
在前段時(shí)間的杭州云棲大會(huì)上，馬云將“新零售”這個(gè)新概念拋出。這次“雙11”，就是“新零售”的極好體驗(yàn)。
“新零售”的第一個(gè)特征：線上線下再無邊界。
今年，電商不再唱獨(dú)角戲，傳統(tǒng)實(shí)體店也成促銷主力軍。與往年相比，今年“雙11”阿里在全渠道融合上往前更進(jìn)一步，“雙11”期間，線上線上打通的店鋪將超過100萬家；而京東與線下商超巨頭沃爾瑪聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道布局；而優(yōu)衣庫也升級(jí)“雙11”服務(wù)體驗(yàn)，在“新零售”的背景下主打“體驗(yàn)牌”。率先實(shí)施了“線上下單，門店提貨”。
“新零售”下打破品類局限，實(shí)現(xiàn)多品類共同發(fā)展。
今年“雙11”阿里旅行拉來了更多國際大牌出來站臺(tái)，這些國際頂尖酒店集團(tuán)聯(lián)合宣布，在中國區(qū)拿出總共超過500家門店一致加入阿里旅行“雙11”剁手大戰(zhàn)；餓了么攜手淘寶，打造首個(gè)“外賣雙十一”，用戶可通過餓了么APP以及手機(jī)淘寶外賣入口，參與“雙十一”優(yōu)惠活動(dòng)。在餓了么平臺(tái)“雙十一”會(huì)場(chǎng)享受精選美食高額滿減、品質(zhì)餐廳折扣優(yōu)惠。
也就是說，今年“雙11”已經(jīng)打破了傳統(tǒng)零售和純電商的桎梏，品類不再有局限，銷售的商品不僅是有形商品，也可以是無形的服務(wù)。有段子是這么說的，“雙十一那天要是房價(jià)也打五折就好了。”“雙11那天啥都打折，就差房地產(chǎn)開發(fā)商加入了。”
實(shí)體店狂發(fā)力
推出“買貴賠差價(jià)”
作為一個(gè)求新求變的記者，今年對(duì)實(shí)體店?duì)顟B(tài)的描述，可不能用“對(duì)抗電商對(duì)抗‘雙11’”這樣的字眼，事實(shí)上用“合作電商擁抱‘雙11’”來得更準(zhǔn)確。
最近幾天，記者前往天一商圈附近實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)主動(dòng)加入促銷大戰(zhàn)的實(shí)體店生意很不錯(cuò)。
在銀泰東門店，記者拿著事先在天貓找到的貨品前去專柜比價(jià)，服務(wù)員忙得沒空招待，各家品牌店客流如潮，一波接一波。
實(shí)體店的貨品價(jià)格和線上相比真的有優(yōu)勢(shì)嗎？記者對(duì)比了一些商品，發(fā)現(xiàn)品牌化妝品單瓶價(jià)格和網(wǎng)上價(jià)格相同，但是實(shí)體店有贈(zèng)送小樣，相比更加劃算，套裝禮盒線上線下區(qū)別不大。
服裝類商品，實(shí)體店價(jià)格基本和網(wǎng)上相同甚至更低。而大部分箱包專柜，店員給出的答復(fù)都是只要是天貓旗艦店同款，都可以同樣價(jià)格拿走。
記者發(fā)現(xiàn)，銀泰八成品牌都是線上線下同款同價(jià)。
“我現(xiàn)在每天巡店八小時(shí)，其中一項(xiàng)工作就是比價(jià)。”銀泰天一店的一位工作人員告訴記者，銀泰與太平洋保險(xiǎn)推出線上線下同款同價(jià)、買貴賠差價(jià)的承諾，“我也在時(shí)刻關(guān)注天貓上的價(jià)格，隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)價(jià)格有變動(dòng)立即調(diào)整。”
當(dāng)然，有些產(chǎn)品的價(jià)格還是差距挺大。記者就疑惑，同一件家用電器，外觀相同功能相近，為何實(shí)體店和網(wǎng)上價(jià)格會(huì)相差千元左右？
“現(xiàn)在很多品牌家電都分線上和線下兩個(gè)渠道供貨，外觀看起來差不多，但并不意味這就是同一款產(chǎn)品。”蘇寧云商寧波地區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)趙浩說，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家電，不能只比價(jià)格。“外觀、材質(zhì)和能耗是消費(fèi)者經(jīng)常忽略的幾個(gè)點(diǎn)。”他舉例說，同樣的一款冰箱，看圖片顏色各方面都一樣，然而材質(zhì)不同價(jià)格相差很大，“一個(gè)塑料的，一個(gè)不銹鋼的，價(jià)格差個(gè)一千元錢左右很正常。同樣是一個(gè)品牌的變頻空調(diào)1.5P，但會(huì)相差五百塊錢左右，那是因?yàn)槟芎牟煌F的會(huì)更省電。”
中國消費(fèi)者的第8個(gè)“雙11”
買剛需！
網(wǎng)購者開始變得從容理性
“雙11前夜，大家的購物車?yán)锒挤帕耸裁春脰|西？求分享。”記者昨晚8點(diǎn)多通過微信私信了20多位平時(shí)愛在微信上曬曬曬的網(wǎng)購達(dá)人，有10多位表示只選擇三五件商品，大部分是嬰童用品、老人過冬衣物等剛需物品，而有些人表示：“之前在實(shí)體店買的也差不多了，價(jià)格也很到位，要買就要買品質(zhì)高的。”
記者了解到，有好幾位往年要消費(fèi)幾千元甚至上萬元的網(wǎng)購者，今年預(yù)算減少，購物車?yán)锏膫溥x項(xiàng)明顯減少。
小葉是“90后”，新婚不久，讀大學(xué)時(shí)很愛網(wǎng)購。往前推三年，“雙11”都到這個(gè)點(diǎn)了，她的購物車早應(yīng)該滿了，但今年她很淡定。記者詢問原因，她來了句“該買的都在店里買了，實(shí)在不知道還要在網(wǎng)上買什么。”小葉說，之前讀大學(xué)，最愛在網(wǎng)上淘便宜時(shí)髦的衣服，但工作后有一次套裙后面的拉鏈炸開了，從此她不再只注重“優(yōu)惠”。“耳環(huán)、項(xiàng)鏈、睡衣這類東西我在網(wǎng)上買，買衣服最好還是要去實(shí)體店。”小葉說。
“之前‘雙11’只知道搶槍搶，都不知道搶的是什么。”何先生愛玩游戲，喜歡收藏各種鼠標(biāo)。“五年前，國外進(jìn)口高端鼠標(biāo)在頤高數(shù)碼要賣兩三千，當(dāng)時(shí)雙11剛熱起來，同樣的鼠標(biāo)網(wǎng)上八九百都能拿下。你說你搶不搶？”何先生說，因?yàn)殡娚特浂鄡r(jià)低，他當(dāng)時(shí)特別迷戀“雙11”瘋狂搶購。“而現(xiàn)在平常電商促銷就挺多，最近線上線下價(jià)格差不多，實(shí)體店沒有的我才到網(wǎng)上買。”
35歲的段女士說，前幾年自己開始熱衷網(wǎng)購，從身上穿的到家里用的，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就搞定了，買回來很多堆在家里。但如今的她變得理性了，段女士說，她現(xiàn)在不太關(guān)注“雙11”還是“雙12”，“電商促銷平時(shí)就多，而商場(chǎng)基本上每個(gè)季度都在搞活動(dòng)做促銷，沒必要等到某一天去血拼。”
買好貨！
不少網(wǎng)購者追求品質(zhì)化
對(duì)于廣闊的境外市場(chǎng)，今年電商更為注重。
今年“雙11”境外商家、消費(fèi)者可以通過中國大陸的“天貓”交易，亞馬遜中國推出Prime會(huì)員，網(wǎng)易考拉海購啟動(dòng)了首個(gè)“洋貨雙11”。隨著中國市場(chǎng)對(duì)國外進(jìn)口產(chǎn)品的需求明顯增多，美國促銷網(wǎng)站Slickdeals、魔詞(Merchant Words)、燃點(diǎn)市場(chǎng)(Marketplace Ignition)也積極參與中國市場(chǎng)競(jìng)爭。所以我們也可以直接在“洋網(wǎng)站”購物。
而這也正是基于網(wǎng)購者心態(tài)的變化而促成商家主動(dòng)調(diào)整，鑒于電商促銷的常態(tài)化，“買好貨”、品質(zhì)化已成為不少網(wǎng)購者的新追求。
吳女士就明確說，“我買一堆的紙巾能省多少？但我買一個(gè)愛馬仕包包，所得到的優(yōu)惠足夠秒殺很多了。”
追求品質(zhì)化，我們從銀泰預(yù)付卡的金額上可見一斑。
“一方面，隨著80后群體的收入增長90后步入職場(chǎng)，他們的消費(fèi)理念發(fā)生變化。另外一方面，品牌實(shí)體店也在發(fā)力，在價(jià)格上和線上看齊，在品質(zhì)和銷售體驗(yàn)上更有優(yōu)勢(shì)。”銀泰商業(yè)有限公司企劃部經(jīng)理呂銀亮說，經(jīng)過多年的發(fā)展，線上和線下各有不同的客群和營銷策略。“前年雙11，銀泰寧波地區(qū)預(yù)付卡銷售1億元左右，去年是1.46億元，今年賣了2.1個(gè)億，這個(gè)數(shù)據(jù)說明越來越多的消費(fèi)者‘雙11’選擇實(shí)體店。”
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，進(jìn)口跨境電商現(xiàn)則進(jìn)階為拼品質(zhì)、服務(wù)、供應(yīng)鏈等，電商平臺(tái)間比拼的是綜合實(shí)力，欲借“雙11”走出國門。(來源：現(xiàn)代金報(bào)）
