(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶甘小姐對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱返利訂單忽不能返利，向客服反映無法解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
甘小姐使用返利網(wǎng)兩年，每次購(gòu)物均使用返利網(wǎng)，在操作上不會(huì)有任何問題。但是近來發(fā)現(xiàn)通過返利網(wǎng)在中國(guó)亞馬遜所下的訂單全部丟失。相關(guān)訂單號(hào)：C03-5488398-5722401。
由于發(fā)現(xiàn)問題前甘小姐并沒有保留相關(guān)憑證，和客服交涉時(shí)缺乏證據(jù)。后來甘小姐每次在亞馬遜返利購(gòu)物操作過程均用手機(jī)拍照，包括日期和實(shí)踐，以及返利網(wǎng)對(duì)亞馬遜購(gòu)物下訂單的確認(rèn)，并以此為證據(jù)與返利網(wǎng)交涉。
甘小姐按返利網(wǎng)要求填寫了大量的補(bǔ)單表格，且多次按網(wǎng)站要求補(bǔ)充信息，但最后收到站內(nèi)信說“訂單未通過返利網(wǎng)下單，無法補(bǔ)單”，不予返利。
甘小姐此前已通過返利網(wǎng)就此事投訴過一次，接到客服電話要求甘小姐再次確認(rèn)下單時(shí)間等信息，和大量的信息填寫，但是最終還是沒有效果。
甘小姐希望返利網(wǎng)盡快解決此事，不要一味拖延。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：與用戶解釋返利規(guī)則C03-3505783-7996836，丟單之后理賠，駁回原因非返利網(wǎng)來源，用戶接受。C03-8731374-5910447、C03-4507743-0265629、C03-5488398-5722401這3個(gè)訂單需要商家反饋之后才能知道具體是否符合返利規(guī)則，用戶接受。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
