(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：一個多月未發(fā)貨
屈先生稱9月28在樂視商城下單購買樂視pro3手機，顯示購買成功，訂單號為4094122904824。
預計發(fā)貨時間為2016年10月12日～19日，然截止11月2日依然沒有發(fā)貨。本人曾多次打電話聯(lián)系客服催促發(fā)貨，但得到的答案都是請繼續(xù)等待，具體發(fā)貨時間沒有得到通知。
從9月網(wǎng)購下單到現(xiàn)在11月，已經(jīng)過去一個多月了，而且距離樂視商城承諾的發(fā)貨時間已經(jīng)嚴重超期，樂視商城至今也沒有一個發(fā)貨嚴重超期原因的公告，毫無誠信可言！
案例二：發(fā)貨慢
李小姐稱在天貓樂視網(wǎng)購買一款X65電視，當時電視說送掛架，后來收貨后竟然沒有底座，買的時候頁面上也沒提示座架和電視要分開購買，沒有任何說明，欺騙消費者，誤導消費者。
后來只有重新再買底座，在樂視官網(wǎng)上購買，10月25日下單，當時客服說有貨可以發(fā)貨，下午又打電話說發(fā)貨時間要改在10月25至11月1日才能發(fā)，訂單號為4095052319650。
11月2日打問還是沒能發(fā)貨，得到的答復只有再等72小時才能回復看為什么沒能發(fā)貨，這樣過去就是10天了，樂視到底想怎么樣，，騙了一次騙2次，永遠不會再買樂視的東西。
案例三：收錢不發(fā)貨
付先生稱9月28日在樂視官網(wǎng)訂購其新機樂PRO3一臺，其售價為1999元，其網(wǎng)站提示為10月19號-2號發(fā)貨，于是下單付款，訂單號為4094135158410。
至10月26日傍晚，其仍未發(fā)貨，于是打電話向其客服詢問，得到的答復是要么就取消訂單，要么他們承諾送一耳機和300元優(yōu)惠券。但具體的發(fā)貨時間沒有得到通知！
案例四：不發(fā)貨，違約，欺詐
李先生稱樂視號稱是采用CP2C的營銷模式，即現(xiàn)貨+預售的模式，在現(xiàn)貨不足時，直接轉(zhuǎn)入預售模式，聲稱絕對不做饑餓營銷，然而在這一營銷模式出來之后，隨之出現(xiàn)的卻是樂視“發(fā)貨門”，出現(xiàn)幾批樂視預售產(chǎn)品未能按照預定時間發(fā)貨，因此有網(wǎng)友聲稱：樂視絕對不做饑餓營銷，只是讓用戶等一等。
本人于9月28日在樂視官方商城全款1999元預訂購買樂視PRO3，6+64G版本的手機，隨機贈送標價為149元的Type-c耳機一條。約定發(fā)貨時間為10月26日前，樂視商城公告稱消費者提交訂單和定金則視為與樂視的買賣合同關(guān)系成立，對雙方具有同等的法律約束力。
耳機在9月29日單獨發(fā)出，10月4日簽收。雖然心里有疑慮，好奇為何贈品耳機不跟手機一起發(fā)送，然而出于對樂視的信任，仍然簽收。
從10月19日開始，陸續(xù)在樂視網(wǎng)上商城用戶反饋板塊看到有消費者反映樂視未能如期發(fā)貨，本人心里也有不安，在樂視商城發(fā)帖提問，客服稱訂單在正常的發(fā)貨周期內(nèi)，要我等26號未發(fā)貨再與其聯(lián)系。果然，到約定日期，樂視并未如約發(fā)貨，同時對于等待不及，要退款的用戶，樂視以贈品耳機簽收超過7天不予退貨為由，強行扣去用戶定金149元。在我與客服的交涉過程中，客服始終未能給出確切的發(fā)貨日期，只是讓耐心等待，不能給出任何有用的信息。
截止到11月3日，仍然未有令消費者滿意的交代，訂單號為4094138870915。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
