(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶肖女士對(duì)“Xlash網(wǎng)”的投訴稱賣假貨，懷疑為冒充海外網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
肖女士于10月29日在該網(wǎng)站購買了一款6ml的睫毛增長液，訂單號(hào)為：10651。
該網(wǎng)站上寫明為英國直郵至全球，但是肖女士查詢了產(chǎn)品的物流信息，發(fā)現(xiàn)是從深圳發(fā)貨的，另外，收到的產(chǎn)品包裝與其網(wǎng)上圖片也不符合，且有嚴(yán)重刺鼻氣味，外殼做工粗糙。
肖女士最終自己找到正品官網(wǎng)咨詢驗(yàn)貨，證實(shí)該產(chǎn)品并不是其公司的正品，為假貨。
肖女士于是撥打了快遞發(fā)貨處的電話，對(duì)方聲稱自己只是發(fā)貨的，不提供售后服務(wù)，需要售后服務(wù)讓肖女士去找英國處。對(duì)方堅(jiān)稱自己是代理，對(duì)于肖女士的提問全說不知道，只說自己是發(fā)貨的。
因此肖女士認(rèn)為，該網(wǎng)站售賣假貨，很可能是冒充海外官網(wǎng)。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
