(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶馬先生對“淘寶網(wǎng)”的投訴稱賣家重復(fù)收款后失聯(lián)，找小二卻回復(fù)找法院。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馬先生于2016年10月代表公司向天貓商城淘寶店鋪“生物生品牌館”購買保溫水壺100個，訂單總額為5088元，訂單號：2334261290213384。
馬先生表示，由于公司報銷需要發(fā)票做賬，該淘寶店家找了其工廠某公司給馬先生開了5088的發(fā)票。10月19日，馬先生公司票據(jù)流轉(zhuǎn)時財務(wù)疏忽，用公司賬戶以對公轉(zhuǎn)賬的方式向該工廠所在公司又付了一次款。
據(jù)馬先生了解，該公司收到貨款后即聯(lián)系了淘寶店家，并按店家要求將5088的款項打給了店家。而當(dāng)馬先生聯(lián)系店家時，店家卻裝作沒有收到錢。
馬先生告知店家已經(jīng)聯(lián)系了工廠所在公司，并且給出對方提供的轉(zhuǎn)賬截圖后，就聯(lián)系不上該店家，該店家沒有再回復(fù)過馬先生消息。
馬先生將該情況投訴到天貓商城的小二處，也提供了相關(guān)證據(jù)，但小二表示，馬先生和店家作為買賣雙方，馬先生已經(jīng)收到貨了，也通過支付寶轉(zhuǎn)賬了，這在其平臺的交易是沒有問題的。
小二確認(rèn)了店家收了兩次貨款的事實，但小二表示，關(guān)于多付的一份貨款，平臺不會管，不能扣店鋪的保證金，讓馬先生去找法院打官司解決。
馬先生咨詢了律師朋友了解到“店家重復(fù)收款惡意不退的行為屬于不當(dāng)?shù)美?rdquo;，是違法行為，而天貓商城對這一情況視而不見，是很不負責(zé)任的。馬先生希望能夠維權(quán)，拿回多付的貨款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年(上)生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/也亭）
