(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶吳先生對“好樂買”的投訴稱商品質(zhì)量有問題，客服推脫認(rèn)為責(zé)任在買家。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳先生于好樂買官網(wǎng)購買一雙耐克鞋，訂單號：1202212477241。
吳先生收貨時是晚上，檢查鞋子就沒看的很清楚。白天吳先生穿著鞋子出門，才發(fā)現(xiàn)鞋子的繩線斷了。
吳先生將鞋子退到好樂買公司，客服(8001)要吳先生自己用工具休息或者配繩索，并且認(rèn)為吳先生穿的時候難免會掛到繩索，告知吳顯示，只要穿過了、質(zhì)量檢查沒問題，不予以退換。
吳先生認(rèn)為該產(chǎn)品的問題是質(zhì)量問題，如果是自己穿的過程中掛斷了繩線，那么繩線上應(yīng)該會有明顯的痕跡，而吳先生認(rèn)為其拍攝的產(chǎn)品圖上并沒有。鑒于吳先生要求換貨的要求被拒絕，目前吳先生的訴求是希望商家能夠退款，挽回?fù)p失。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭）
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