(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶白先生對(duì)“360商城”的投訴稱商品多次出現(xiàn)問題，多次聯(lián)系商家無法解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
白先生于2016年8月18日在360商城購買360N4S手機(jī)套餐，產(chǎn)品多次出現(xiàn)問題，訂單號(hào)：1623106950101000013。
白先生于8月23日收到手機(jī)，購買的套餐內(nèi)共三樣產(chǎn)品，手機(jī)、魔鏡和耳機(jī)。收到產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)360奇酷魔鏡是壞的，白先生于24日聯(lián)系客服，客服稱不能退，只能換新，于是白先生將魔鏡寄回廠家。但廠家收到后，一直沒有音信。
白先生聯(lián)系廠家三次，知道10月8日再次催，申明要維權(quán)、投訴后，廠家于10月9日將魔鏡寄給白先生。
白先生10月12日出差，使用耳機(jī)發(fā)現(xiàn)耳機(jī)是壞的(白先生稱收到時(shí)并沒有檢查、這次使用前也沒有試過)。14日工作中，白先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)照相偏色。
10月17日，白先生找客服反應(yīng)，客服告知白先生去網(wǎng)點(diǎn)做測機(jī)。白先生在網(wǎng)點(diǎn)被工作人員告知，一千多元的手機(jī)偏色是正常的，不能和相機(jī)比。
10月19日，白先生在使用手機(jī)轉(zhuǎn)賬的過程中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)程序亂跑、返回鍵失靈，白先生以為手機(jī)中毒了，找網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)重置、刷機(jī)，但沒有解決問題。網(wǎng)點(diǎn)稱需要換屏，需要白先生等待3-7個(gè)工作日。
10月26日，網(wǎng)點(diǎn)告知白先生，廠家?guī)熘袥]有屏，需要白先生再繼續(xù)等待。28日，網(wǎng)點(diǎn)告知白先生，讓白先生將手機(jī)返廠修，且沒有提供備機(jī)供白先生使用。白先生于360在線客服和400客服聯(lián)系，不能接受返廠維修。
白先生認(rèn)為，套餐內(nèi)的三樣產(chǎn)品全部都出現(xiàn)了問題，而白先生也被酷派客服告知購買的360N4S手機(jī)是酷派的產(chǎn)品。在換貨等過程中，商家方面只管收貨，白先生不催促的情況下就不主動(dòng)發(fā)貨，種種情況，白先生認(rèn)為，商家沒有信譽(yù)可言。目前白先生的訴求是希望360商城能夠給白先生換新機(jī)，保證白先生的正常使用(包括耳機(jī))。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于360商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭）
