(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱訂單無法取消、酒店規(guī)格與描述不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：訂單無法取消
司馬女士于2016年10月20日在美團(tuán)手機(jī)app上購買了兩張陳偉霆南京演唱會11月19日的2580元禮包，訂單號：472189。
2016年10月26日還沒到貨，我就給美團(tuán)客服打電話，告知我現(xiàn)在還沒有確切的發(fā)貨時間，說是這周之內(nèi)發(fā)貨，快遞時間4到5天。我說到貨時間太長了，前前后后加起來都半個月了我才能收到，時間太久了，我要退。
美團(tuán)說一經(jīng)售出不予退換，但是他們買的這個商品詳情里并沒有寫明，第一次客服說幫我申請退票，結(jié)果后來另一個客服又給我打電話說不能退，說快遞2到3天就能到。我說時間太久了，要不給我發(fā)順豐也可以，我就不退了，結(jié)果過了一會說是美團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我打電話說，我們發(fā)不了順豐也不能退，你只能等。我說我要投訴你們，你們美團(tuán)網(wǎng)屬于哪里投訴，她說，不好意思，我們并不知道，然后就把我電話掛了。
因為我10月29日要出差，11月19日會直接從出差地去南京，家里又沒有人，所以我根本收不到票了，他們到貨需要半個月時間，我實在等不起，要求退票。
案例二：酒店規(guī)格與描述不符
8月20日，金女士在美團(tuán)上訂購南京的酒店，從“豪華/五星”、“價格不限”的選項中進(jìn)行篩選，看到里面有御庭精品酒店(秦淮河店)，含雙早1300元，就下單并支付了款項，訂單號：60793994801471677033。
從訂單上看到是由agoda提供預(yù)訂服務(wù)。下火車后打的到了酒店入住后，感覺跟五星級酒店的級別、裝修、設(shè)施相差太多，水龍頭是壞的，下水道是堵的，早餐也是普通的套餐送到房間，還沒地方坐下來吃。
第二天退房時問了一下服務(wù)員，服務(wù)員說，普通散客來這酒店，相同房間的價格(不打折的情況下)只要850元，還給我們出了證明。事后我們問了南京的朋友以及南京的工商部門，說這個御庭精品酒店本是個招待所，根本沒有星級，以前的房間價格也就二、三百一晚。
沒有星級的酒店，在美團(tuán)網(wǎng)上以五星級的名義進(jìn)行入駐，名不符實，欺騙消費者，這是一種欺詐行為。我強(qiáng)烈要求美團(tuán)網(wǎng)對這種欺詐行為進(jìn)行處理，對御庭精品酒店的agoda進(jìn)行處罰，并賠償我的經(jīng)濟(jì)損失(付了五星級酒店的錢，卻沒享受到五星級的服務(wù))。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
