(電子商務研究中心訊) 2016年10月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到關(guān)先生對“卷皮”的投訴稱不滿0.99元無法提現(xiàn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
關(guān)先生稱經(jīng)朋友推薦卷皮折扣0.99元團購，便充值0.99元進行團購，團購顯示已成功，商家遲遲不發(fā)貨，最后顯示參團取消，退款0.99元。
錢確實退到了卷皮折扣的帳戶，可是現(xiàn)在想要提現(xiàn)，該軟件顯示提現(xiàn)金額為1-500元。
0.99元是我充值進去的現(xiàn)在憑什么不讓提現(xiàn)？雖說金額較小，但是存在欺詐行為必須舉報、曝光。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
客服第一時間核實用戶拼團失敗0.99元已退款至錢包，致電用戶告知0.99元可以提現(xiàn)，可記錄該情況反饋處理，但是處理之后，用戶30天內(nèi)只能提現(xiàn)小于1元的金額，不能操作大于1元金額的提現(xiàn)。用戶同意該方案，客服已為其提交反饋，告知用戶24小時后可操作提現(xiàn)0.99元，后續(xù)有疑問也可聯(lián)系卷皮客服，用戶接受無異議。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
