(電子商務研究中心訊) 2016年10月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對美團網的投訴，稱其霸王條款，酒店無法退訂。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒先生2016年10月17日在美團預定了兩間房，訂單號：170091522、170087651。
說是超過六點就不能退，我預定時間都超過六點了。因為是替別人預定，人都沒有去住，也沒有人員登記入住，一條消息都不給，直接不給退錢，說是預定成功就不能退款，有這樣的霸王條款嗎？
客服說這個是他們制定的規(guī)則，不管你消費不消費，反正就是不能退，真是店大欺客，霸王條款！投訴也沒用，反正都是內部人員。做大了以后就是這樣了。上這個網就為了圖個方便，要到酒店前臺也不會出現這樣問題了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
