(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)同程的投訴，稱其退訂旅游團(tuán)，無法退定金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
戚先生在同程上預(yù)定了一條歐洲的線路，訂單號(hào)：102658450。
當(dāng)時(shí)支付的定金是團(tuán)款的30%,團(tuán)費(fèi)是27000一個(gè)人，但是我于2016年9月28日10:21:40的時(shí)候告訴客服，因?yàn)槲矣H戚的原因可能走不了，希望退團(tuán)，但是遭到了同程網(wǎng)要扣除3000元每個(gè)人的違約金。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒想到會(huì)這樣，也沒有碰到這樣的情況，我自己也是同程網(wǎng)的新會(huì)員，朋友都說同程好，比途牛好溝通，當(dāng)時(shí)我也告訴了同程客服途牛給我的價(jià)格比同程低，但是我還是在同程下單了，是多么的信任你們同程，同程的定金是團(tuán)費(fèi)的30%,途牛只是3000,我依然堅(jiān)信同程的服務(wù)是杠杠的，才在這個(gè)上面報(bào)名的。當(dāng)時(shí)同程旅行社也沒有告訴我取消的風(fēng)險(xiǎn)，合同當(dāng)時(shí)也沒看，也沒簽約。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
