(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對“網(wǎng)易嚴(yán)選”的投訴稱未如約贈送贈品引不滿。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生于2016年10月16日，在其網(wǎng)易嚴(yán)選白生活館網(wǎng)購商品鋅合金咬蓋形啤酒開產(chǎn)品促銷說明中，注明：購買鋅合金咬蓋形啤酒開，贈真空罐1個，共計14.9元人民幣，訂單號: 3059607。
我在其網(wǎng)購平臺購買鋅合金咬蓋形啤酒開2個及其它3件商品，收貨后，并沒有贈品。打其400客服咨詢無贈品原因，立即回復(fù)得搶到當(dāng)天的真空罐產(chǎn)品免費劵，才能贈送。但在當(dāng)日網(wǎng)購過程中，無任何提示信息。其存在欺詐誘導(dǎo)購物問題。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于網(wǎng)易嚴(yán)選處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已經(jīng)和用戶進一步溝通，并且用戶對我們的解決方法和產(chǎn)品也非常的滿意，用戶表示后期會繼續(xù)支持網(wǎng)易嚴(yán)選的。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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