(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到賓先生對“拍拍貸”的投訴，稱誤操作貸款無法撤消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
賓先生稱，在2016年10月20日凌晨兩點多鐘，我的小孩拿我手機玩，因我的手機下載有拍拍貸APP這軟件，并注冊有我的賬戶。因為之前我曾在拍拍貸借過錢，目前還有一筆借款還沒有還清，所以賬號與密碼都保存有的。在我不知道的情況下，拍拍貸提升了我的貸款額度，且被我小孩誤點造成貸款成功。
當時小孩操作后，我收到短信得知我又貸了一筆錢。我于是馬上找客服想取消這筆貸款，由于客服上班時間是8:00-20:00，我沒有辦法找到人工客服，拍拍貸官網(wǎng)里有個機器人客服，叫我點撤回貸款，但我找不到撤回這功能。當時貸款還沒有成功，還有終審中。我又發(fā)了郵件到拍拍貸的郵箱請求撤銷我的貸款。直到我操作了兩三個鐘，都沒有辦法撤銷
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拍拍貸處理，截至發(fā)稿前，我們收到拍拍貸發(fā)來的反饋稱，已回電跟用戶解釋溝通，考慮到用戶的實際情況，告知用戶可為其申請結(jié)清此筆借款，建議用戶關(guān)注賬戶，用戶表示已知曉相關(guān)情況，無其他異議
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
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